今週の振り返り

今週は、平日4日間のうち3日間、自治体職員の皆様を対象としたカスタマーハラスメント対策研修に登壇させていただきました。

訪問先は青森県、埼玉県、山口県。本州を北から西まで縦断するような1週間となり、移動距離もなかなかのものでした。

どの自治体様にも、それぞれ異なる接遇の悩みや困りごとがあります。しかし、その根底にあるのは、「住民の皆様に丁寧に対応したい」という職員の皆様の思いです。

だからこそ、研修では「一人で抱え込まないこと」を大切にしています。組織としての対応方針を共有し、対応手順を整理し、ロールプレイを通して実際に言葉にしてみる。頭で理解するだけではなく、実際に体験することで、「これなら現場でできそうだ」という安心感につなげていただけるよう心がけています。

そして、今週もう一つ感謝したいことがあります。

それは、移動日を含めて毎日晴天だったことです。

東京ではゲリラ豪雨のニュースも流れていましたが、本州を縦断するように移動していたおかげか、私が訪れた先では青空が迎えてくれました。駅から会場まで歩く時間も心地よく、天候にも恵まれた1週間でした。

研修は、講師だけでは成り立ちません。

準備を進めてくださる研修担当者様、積極的に参加してくださる受講者様、そして研修を支えてくださる多くの方々のおかげで、一つひとつの研修が形になります。

今週ご縁をいただいた142名の受講者様、そして研修担当者の皆様、本当にありがとうございました。

これからも、安心して住民対応ができる職場づくりのお役に立てるよう、一つひとつの研修を大切に積み重ねていきます。