【楽天】クレカの不正利用・1

もうタイトルの通り。
最近、私のクレジットカードが不正利用されてしまった。
現在進行形で、未解決だ。

単純なカードのみの不正利用ではなく、今回のケースは楽天アカウントに不正ログインされた上で、アカウントに紐づいているクレカをそのまま支払いに使われてしまった。

＜事件発覚初日＞

寝る前にメールチェックをしたところ、楽天アカウントに普段とは違う場所からのログインがあったというメールがきていた。
そしてその直後に
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
がきていた。

身に覚えもないが、不正利用を疑う前にまず迷惑メールかと思った。
しかしメールの送り主の欄には「このメールは楽天グループ（外部サイト）より送信されていることが保証されています」ともあり、ひとまず楽天市場のアプリを開いてそこからログインし、購入履歴を確認した。

ホントに買われてる……

購入者は私になっていて、まぁ楽天市場に紐づけてる私のカードで支払ってて。
送付先はなんのゆかりもない東京都の全く知らない人の名前になっている。
誰よこの女……

ってことで、大慌てでショップへ連絡。
といっても休日＆時間外という最悪な条件のため、電話は受け付けておらず問い合わせフォームからこの購入は不正利用によるもののため発送しないように依頼をかけた。
問い合わせには応じられない時間かもしれないが、逆に言えば購入された時間も時間外だし、通常楽天市場で購入したときに注文確認の自動配信メールの後にショップから購入確認の挨拶メールがくるがそれも来ていないため、まだ受理されていないかもしれないと考えていた。

それと並行して、カードも停止手続きをしようとした。
カード情報が抜かれて不正利用されたというよりはアカウント乗っ取りなのでどこまで相手が情報を握っているのかわからないが、止めるに越したことはない。その連絡をした際に不正利用されたと相談しその取引をキャンセルしてもらおうと考えた。
が、甘かった。
楽天カードは一般的なクレジットカード会社とはレベルが違った。
勿論悪い意味で。

まず、カードのどこにも緊急時の電話番号が書かれていない。
ピンクカードだから？
いや、どのランクであれ金融を扱う以上緊急連絡先は必要では？
ネットで調べるもなかなか辿り着けず、最初に出てきた番号は「現在使われておりません」。
次に出てきた番号にかけるも自動音声で、案内に従うと最終的にネット上のマイページから手続きをしろと言われ終了。
急いでるのに！！！！
しかし他に方法もなく、該当ページからネット上で手続きを進めようとしたが、カード停止理由の選択肢が紛失か盗難しかない。
どちらかを選ばなければ先へ進めない。
とにかく早くカードの停止をしたかったため、盗難にチェックを入れて進め、なんとかカード停止の手続きはできた。
ただ、不正利用された取引のキャンセルを依頼することができず、窓口も見つからず、翌日の日中に改めて問い合わせることにした。

長くなるため、続く。