【楽天】クレカの不正利用・2

前回↓の続き。

＜2日目＞

翌朝。
営業時間外のショップからはまぁ予想通り返信はなかったが、商品がお急ぎ便になっていたため電話をかけてみた。
土曜の夜購入で月曜着の注文になっていたため、ショップが本当に稼働していないとしたら発送できないのでは？　と思ったからだ。
電話をかけるも、AIに応対されてしまった。
折り返しが必要かなど聞かれたので、名前と電話番号を残して切った。

そして次は楽天カード。
いざ問い合わせようとしても休日オペレーターに繋がる電話はなく、AIチャットから有人チャットに繋いでもらうことに。
混み合っていたため待たされ、なんとか不正利用について調べてもらうと該当の商品の金額が。
しかし、利用日も金額も合っているがメールや購入履歴で見たショップ名ではない。しかし、その前後に取引がないため多分それなのだろう。
その取引は不正利用によるものだから受理しないでほしいと伝えたが、既に決済処理は完了しているためキャンセルできないと言われた。
ただ、そもそも楽天カードはカード利用の速報メールが送られてきてから後日確定メールが届くのだが、その速報メールも届いていない。
なのに完了済み？
そして、カード停止・再発行にかかる千なんぼを私に支払えという。
驚きのあまり
「不正利用されてカード再発行するのにお金取るの！？」
と聞いてしまった。
聞けば、再発行の理由が不正利用になっていないから自己都合扱いだと言う。
そんなの“紛失or盗難”の二択だったんだからそれ以外選べないじゃない。
罠かよ。
そんな内容をこう、一応大人の対応で問うと、じゃあその分は請求しないでおくって言ったけど。
これで請求してきたら即消費者センターだな。

不信感マックスだが有人チャットのくせに定型文しか送ってこず、下記の番号に問い合わせてと何度も見た有料電話番号のコピペをされるだけ。
あとはショップと連絡を取り合って、と。
埒が明かず、仕方なくチャットは終了した。
結局時間をかけてチャットで説明したのに、前日に該当の買い物がされているという事実確認をするだけでキャンセルも対応もしてもらえず。
その買い物がされたのは知ってるのよ。
それをどうにかしてほしいって言ってるのに……

警察署に行って相談してきたが、楽天カードのトラブルは他のカードよりも多いと言われた。
カード会社なのに24時間有人電話が繋がらないのも、窓口の電話が有料なのもとんでもない会社だねと言われて、ひとまず帰宅。
この件が解決したらソッコー解約すると心に決める。

なお、前日カードの利用停止と同じ頃アカウントのパスワードの変更もしている。
一応登録情報など確認したが変更されている箇所もなく、単純に今回の買い物の送り先だけ変更されただけのようだった。

警察から帰って数時間後、楽天カードからカード利用のお知らせの速報版が届いた。
数時間前にチャットでは既に処理済みだと言われていたが、速報遅くない？
いち早く不正利用に気付くために～みたいに謳っていたはずだが、こちらが先に気付いてキャンセルを申し入れているにも関わらず無視して、処理したの？
もしチャットで話した時点で本当に処理済みだったなら速報メールは既に届いていないとおかしいし、速報メールが実際に【速報】であるのならチャットで噓をついて不正利用とわかったうえで決済を受理したことになる。
どちらにしても酷い話だ。

そしてその速報メールから少しして、ショップから初めて自動返信じゃないメールが来た。
「商品発送完了のおしらせ」
というタイトルに呆然とした。
こちらからの問い合わせは全スルーで、ご注文ありがとうございますのメールもなく、いきなり発送完了？
私はブチ切れながら相変わらず繋がらないショップの問い合わせフォームから苦言を呈し、急いで配送会社のヤマト運輸に連絡をした。

ヤマト運輸のカスタマーセンターは、とても誠実な対応をしてくれた。
こちらが送り状ナンバーを伝えてその荷物は不正利用の被害に遭い勝手に送付された商品だと言うと、最初にこちらの心配をしてくれた。
警察に相談はしたか、カードは止めたかなど、すごく優しく問いかけてくれた。
そして、その荷物は配送しないように止めておきますと言ってくれたし、最後にもう一度オペレーターの方が名乗ってくれた。
思えば、ショップは勿論のこと、楽天カードは有人チャットでも名乗らないしこちらを心配する一言もなかった。
改めて楽天のクｓ────レベルの低いサービスっぷりに嫌気がさした。

長くなるため、続く。