「それ、私の仕事じゃないので」患者さんより責任の押し付け合いが優先される職場に感じたこと

最近、仕事中にとてもモヤモヤする出来事がありました🌀

私は薬剤師として働いています💊

毎日たくさんの患者さんと関わる中で、
「患者さんのために」
と考えながら仕事をしているつもりです。


でも先日、

患者さんのことよりも
「それは誰の仕事なのか」

そんな空気を感じる出来事があって、
今も心に引っかかっています😣

◼️エレンタールのフレーバーが届かなかった

ある患者さんにエレンタール(栄養剤)が処方されました💊

希望されていたフレーバー(栄養剤の味変)の在庫がなかったため、
私はその場で発注をかけました📦


数日後には届く予定だったので、

「入荷したらお渡しできます」

とお伝えして、
患者さんには再来局していただくことになりました🙇‍♀️


ただ、その再来局予定日は私の休みの日。

なので、その日に出勤予定の薬剤師(管理薬剤師)に引き継ぎをしました。

私は当然、
無事にお渡しできたものだと思っていました🌀

◼️患者さんからの電話

翌週出勤すると、
患者さんから電話がありました☎️

「フレーバーはまだ届かないんですか？」

その言葉を聞いて驚きました。

話を聞くと、
再来局された日にフレーバーは届いておらず、
結局お渡しできなかったそうなんです💦


原因は、宅配業者のミスでした。

でも原因は何にせよ、
その話が店舗の人間に共有されていないことに疑問を覚えました🌀


せっかく来局してくださったのに。

そして電話口で、無駄な状況説明をさせてしまい、私は申し訳ない気持ちでいっぱいになりました😭

◼️思わず言葉を失った

再来局時に対応したのは管理薬剤師でした。


私は状況を確認したくて、
「フレーバーはいつ届く予定ですか？」

と聞きました。


すると返ってきた言葉は、

「知りません。」

「発注した人が把握することじゃないんですか？」

でした。



正直、言葉を失いました。をを

確かに発注したのは私です💦

だから私に確認する責任があると言われれば、その通りかもしれません。


でも再来局時の患者さん対応は管理薬剤師で、

その時に"フレーバーが届いてないので渡せなかった"と言う話を私に共有していたら、そう言われても文句が言えなかったかもしれません🌀

私が休み明けにフレーバーを渡したか確認しなかったのが悪かったのかもしれません🌀

それにしてもです。。。


まず出てくる言葉が

「確認してみます」

ではなく

「知りません」

だったことが、とても悲しかったんです😣

◼️私が引っかかったのはそこじゃなかった

フレーバーは薬そのものではありません。

だから管理薬剤師としての管理対象ではない。

そういう考え方なのかもしれません💦


でもエレンタールって、
フレーバーがあることで飲み続けられている患者さんも多いですよね💊

それは患者さんの治療に影響するかもしれません。

私はそこが気になりました😔


患者さんから見たら、

発注した人なのか
管理薬剤師なのか

そんなことは関係ありませんよね📦


「困っている」

それだけなんです。

◼️働いていると忘れてしまうもの

最近思うことがあります。

忙しい職場ほど、
患者さんのためによりも

動いている人が増えてしまう気がします💦


もちろん効率も大事です。
経営も大事です。


でも、

私たちは何のために働いているんだろう。

そう考えてしまいました🫠


薬剤師として働いていると、
忙しさに追われる日もあります。

理不尽なこともありますよね。


でも患者さんから見たら、
私たちは医療従事者です👩‍⚕️🧑‍⚕️

患者さんの困りごとに向き合う姿勢だけは、
どんなに忙しくても忘れたくない。

そんなことを考えさせられた出来事でした🥺

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