【管理職編⑪】管理職に必要な３Ｋって？②見ているのに見えていなかった話

管理職として大切にしたい３Kとは何か。

＝20の流儀（第11回）

これまでの経験から、私は「３つのＫ」に行き着きました。

多くの会社や組織の管理職研修・会議の場で、何度も伝えてきた、いわば「鉄板のキーワード」です。


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「観察」できない上司は、判断を誤る

管理職に必要な3つのK。

前回は①「関心」について書きました。

気にかける姿勢がなければ、マネジメントは始まらないという話です。

ただし、関心を持つだけでは足りません。

見ているのに、見えていない。

今回は②「観察」について書きます。

第１章：見ているつもりが、一番危ない

「ちゃんと見ていますよ」

多くの管理職はそう言います。

数字も、進捗も、会議での発言も把握している。

でも、それは本当に観察でしょうか。

数字を見ることと、人を見ることは違う。

発言を聞くことと、状態を読むことも違う。


観察とは、評価を挟まずに状態を見ること。

ここが抜け落ちると、判断は静かにズレ始めます。

第２章：なぜ観察は難しいのか

観察が難しい理由は、能力不足ではありません。

理由は単純です。

私たちは、結論を急ぐ生き物だから。

・原因は何か
・誰の責任か
・どう改善するか

答えを急ぐあまり、私たちは無意識にラベルを貼ります。

「あの人は主体性がない」
「あの人は慎重すぎる」
「このチームは温度が低い」

ラベルを貼った瞬間、観察は止まります。

見たつもりになるからです。

第３章：観察とは「変化」を見ること

観察の本質は、結果だけを見ることではありません。

変化を見ること。

・以前より発言が減った
・相談が減った
・目線が下がった
・表情が硬い

小さな変化は、大きな結果の前触れです。

関心がなければ、この変化は目に入りません。

そして観察が浅ければ、誤った関与をしてしまう。

であれば、私は数字の奥にある状態を見よう、と思いました。

第４章：観察と監視の違い

観察と監視は似ていますが、まったく違います。

監視は、ミスを探す行為。

観察は、状態を理解する行為。

監視されていると感じると、人は守ります。

観察されていると感じると、人は安心します。

違いは、意図です。

「評価するために見る」のか。
「理解するために見る」のか。

ここが分岐点になります。

第５章：判断を誤る管理職の共通点

判断を誤る管理職には共通点があります。

見たいものだけを見る。

成果を出している人は優秀。

静かな人は消極的。

強く主張する人は主体的。

単純化は楽です。

でも、観察を歪めます。

観察とは、立体的に見ること。

そのためには、自分の思い込みを疑う勇気が必要です。

まとめ：観察は「待つ力」

観察には、忍耐が必要です。

すぐに結論を出さない。

「まだわからない」と保留できる。

これは簡単ではありません。


上司がもう一歩踏み込んで観察してくれたら、

メンバーはもっと大胆に挑戦できるかもしれません。


次回は、管理職の３Ｋその③について書きます。

おまけ：実はこれ、営業でも日常生活でも同じ！

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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