なぜAIの活用を推進するのか
本記事は #IVRy_AIブログリレー の9月3日（3日目）の記事です。昨日は、Principal Al Engineerのべいえりあさんが「古のNLPエンジニア、ChatGPTが出てからの約2年半を振り返る」という記事を公開しました。ブログリレーの記事一覧は「IVRy AIブログリレー全記事まとめ」をぜひご覧ください。
こんにちは！株式会社IVRyのAI推進担当の植田（chama）です。
早速本題に入りますが、皆さんの会社ではAI活用が進んでいますか？ IVRyも積極的に投資して挑戦し続けていますが、最近「AIの活用を推進する理由を、従業員の誰もがスッと腹落ちできるようにどこまでシャープに説明できるか」という話題がありました。
これは一見簡単に思えますが、実際にはかなり難しく、この記事執筆時点ではまだ完全に整理できていません。IVRyのAIブログリレー3日目となる本記事では、この整理に向けた僕の思考過程を共有したいと思います。
Why? 1: 外部環境の変化
AI市場急拡大・競争激化
AI市場は急速に拡大し、多くの企業がAI技術への投資を加速させています。大手企業だけでなく、スタートアップやベンチャー企業も積極的に参入しており、競争は日々激化しています。待ちの姿勢では市場の波に乗り遅れるリスクがあります（この点は後段の「Why now」で補強します）。
顧客期待値の急上昇
ChatGPTなどの生成AIの普及により、お客様のAIに対する認知度と期待値が急速に高まっていて、パーソナライズされたサービス、素早い応答、直感的なインターフェースなど、AIがもたらす利便性をを標準として期待するようになっています。
このような期待に応えられるように、しっかりとAIを活用し、その経験をプロダクトにフィードバックするサイクルを回し続ける必要があると考えています。
AI技術革新とコスト低下
以前は専門家だけが使える技術だったAIも、今では手軽に使えるようになりました。例えば、自然言語の指示だけで画像や動画を生成・加工できたり、ノーコードやローコードのAIプラットフォームの登場により、プログラミングの専門知識がなくてもAIソリューションを構築できるようになっています（最近n8nを使ったワークフロー構築にハマっているので、来月ブログを書きます）。
技術的・コスト的なハードルが下がっている今こそ、AIを前提とした業務フロー再構築に挑戦する絶好の機会だと考えています。
Why? 2: 会社の戦略・方針
プロダクト競争力の強化
AIの進化はプロダクト競争力を多角的に強化します。顧客データを活用したパーソナライゼーションによる顧客満足度の向上や、高度な自動化の容易な実現などのメリットをもたらします。
当社のプロダクト「アイブリー」の場合、例えば、より複雑な問い合わせに対しても今よりさらに自然に、瞬時に回答できる音声AIを提供したりすることが可能になるでしょう。
このプロダクト競争力の強化を支える基盤として、次に紹介する2つの会社方針があります。
AIを前提とした業務の再構築
AIの活用は単に既存の業務を自動化するだけではありません。業務プロセス自体をAIを前提として再設計することで、AIの能力を最大限に引き出せるはずです。
例えば、以下のような社内オペレーションが実現可能ではないでしょうか。
ナレッジワークの高度化: 社内の膨大なドキュメントや過去の対応履歴をAIが分析・整理し、問い合わせに対して最適な回答を提案する
動的な人材配置の最適化: チームメンバーのスキル、作業状況、社内のプロジェクト要件などを分析し、最適な人材配置をAIが支援する
なお、これらを実現するには、データの蓄積と適切な公開が重要です。この点については、AIブログリレー1日目の記事で当社代表の奥西が解説していますので、ぜひご覧ください。
挑戦を恐れない文化の醸成
AI活用を成功させるために必要なことは、AIツールの導入や機能説明だけではありません。
皆さんもご存知のとおり、AIは近年驚異的なスピードで進化しています。完璧な活用方法を求めたところで、明日には陳腐化している可能性が高いです。 ”Done is better than perfect. ” のスタンスで早くリリースし、早くフィードバックを得て、早く学び改善するマインドセットを組織全体で共有することで、AI活用の幅が広がります。
Why? 3: キャリア形成
市場価値の向上
各社がAI活用にチャレンジするのであれば、当然AIスキルを持つ人材への需要は高まるでしょう。本記事執筆時点では、AIツールを組織的な業務フローに効果的に組み込むスキルや実践経験を持つ人材は非常に貴重で、さまざまな企業で特に重宝されるのではないでしょうか。
当社では、AIを前提とした業務フローの再構築が本格化します。この取り組みは、従業員が新たなスキルや実践経験を積み上げ、キャリアを発展させる絶好の機会になると期待しています。
創造力と専門性の向上
AIが反復的な作業を担当することで、私たちはより創造的で戦略的な思考に集中できるようになるはずです。また、AIからより深い分析や洞察を得ることができ、専門知識をさらに高めることができます。例えば、大量のデータから意味のあるパターンを発見したり、複雑な問題に対する新しい解決策を見つけたりする際に、AIは強力な助けとなります。
AIというパートナーと協働することで、私たちの能力を拡張し、これまで到達できなかった成果を生み出すことができるのです。
Why now?: 先行者利益
なぜいまAI活用を積極的に推し進めるのか。それは例えば以下のような「先行者利益」を得られるからだと考えています。
組織学習の先行蓄積
AIツールの効果的な活用方法は、（前述のとおり）早くリリースし、早くフィードバックを得て、早く学び改善するサイクルが重要です。この経験や知見をいかに早く組織的に蓄積するかが、後発の組織との大きな差別化ポイントになるはずです。
データ資産の先行構築
（これも前述のとおりですが）AIの効果を最大化するためには、質の高いデータの蓄積が不可欠です。いまからAI活用を前提としたデータ収集・整備を始めることで、競合他社よりも早く、質の高いデータ資産を豊富に構築できると思われます。
人材の先行獲得
AI分野の人材獲得競争はますます激化するでしょう。早い段階からAI活用に取り組むことで、優秀な人材に関心を持っていただきやすくなります。また、そういった方々が先進的なAIプロジェクトの中で磨いた知見や経験が会社の競争力強化につながると考えています。
Why us?: “Work is fun”
AIが作業を効率化し、私たちの職場環境を変革することで、私たちの企業ビジョンである「Work is Fun」の実現をさらに加速させることができると考えています。
創造的な仕事に集中できる環境づくり
AI活用によって反復的・機械的な作業から開放されていきます。その結果、従業員は創造性、共感力、判断力といった人間固有の能力を発揮して、「仕事の本質に向き合い、夢中になって取り組む」ことができるようになります。
例えば、人間はより創造的な問題解決や戦略立案、お客様との関係構築など、より付加価値が高く、本当にやりがいを感じる仕事に集中できるようになります。これこそが「働く時間を、もっと楽しく」することに直結すると思います。
自己成長と新たな可能性の発見
お客様に「期待を超える感動を届け続ける」ためには、私たち自身が常に学び、成長し続ける必要があります。AI活用によって新たな視点や発想を得ることは、仕事の楽しさを再発見する絶好の機会となります。
さらに、AIの活用により、これまで実現不可能だったアイデアが具体化できるようになり、仕事の可能性が飛躍的に広がります。この新たな可能性を探求するプロセスこそが、「働くことは喜びに満ちたもの」という実感をもたらすのではないかと考えています。
まとめ
以上、長くなりましたが、「なぜAIの活用を推進するのか」という思考プロセスを紹介しました。事業内容、企業規模、組織の文化、従業員のスキルセットによって、AIを推進する理由や最適なタイミングは異なると思いますが、この記事が少しでもお役に立てば幸いです 🙌
この続きとして、AI活用の推進力をより一層高めるために「目的のシャープな言語化」「組織のAI活用レベルの定義」「ロードマップの策定」に取り組んでいます。これらの取り組みについては秋頃に、何らかの形でみなさんと共有できればと考えています。
また、IVRyでは「イベントや最新ニュース、募集ポジションの情報を受け取りたい」「会社について詳しく話を聞いてみたい」といった方に向けて、キャリア登録やカジュアル面談の機会をご用意しています。今回ご紹介したAI活用推進周りも絶賛募集中ですので、ご興味をお持ちいただけた方は、ぜひ以下のページよりご登録・お申し込みください。
