相談員としての失敗と学んだこと【評価しない関わり方 編】　　　　

人は、評価されると心を閉ざし、理解されると心を開く。

おはようございます。相談員のゆうです☀️

心身に病気や障害を抱えた方や、そのご家族を支える相談員の仕事をしています。

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早速ですが、あなたに質問です。

「そんなことしたら、ダメでしょ」


もし、あなたが悩みを打ち明けた時に、相談相手にこんなふうに言われたら、どう感じるでしょうか。

きっと、「もう話したくない」と心を閉じてしまいますよね。

人は誰でも、自分の行動や気持ちを否定されると、反発したり、防御的になります。

だからこそ大切なのが「評価しない関わり方」です。

これは、相手を「良い・悪い」で判断せず、そのまま理解しようとする姿勢のことです。

今回は「評価しない関わり方」の重要性について、私の失敗談を紹介しながら、お伝えします。

最後まで読むことで、あなたも他人との関わり方が、改善されていることでしょう。

新人相談員だった頃の失敗

私が相談員として関わった方の中に、「家族にきつく当たってしまう」と悩んでいる方がいました。

その話を聞いたとき、正直なところ私は心の中で「それは良くない」と感じてしまいました。

そして、「その言い方は良くないです」「もう少し優しく接した方がいいですね」と言ってしまいました。

すると、その方は「やっぱり自分は、ダメなんですね」と小さくつぶやき、それ以上深く話してくれなくなりました。

そのとき私は、自分の「正義」を優先してしまいました。

そして、目の前の人の苦しさに寄り添えていなかったことに気づきました。

次にお会いしたとき、私は関わり方を変えました。

「きつく当たってしまうほど、今は心に余裕がない状態なんですね」

と、評価をせずに気持ちを受け止めることを意識しました。

すると、その方は少しずつ「本当はどうしたいのか」「なぜそうなってしまうのか」を話してくださるようになったのです。

評価したくなる２つの原因

なぜ私たちは、つい人を評価してしまうのでしょうか。

実はこれ、本能的な理由があるんです。

私自身、仕事で人と関わる中で、「どうしてそんなやり方をするんだろう」と感じてしまうことがありました。

相手のためを思っているはずなのに、気づけば「それは違う」と心の中で判断してしまっていたんです。

あとで振り返ってみると、そこには2つの理由がありました。

ひとつは、「正しくありたい」という気持ちです。

相手のことを大切に思うほど、「もっと良いやり方があるのに」と伝えたくなる。

これは、とても自然な感情なんですよね。

もうひとつは、自分の価値観です。

人はそれぞれ、「こうあるべき」という基準を持って生きています。

私も知らないうちに、「普通はこうするよね」とか「これはこうするべきだよね」という物差しで、人を見ていました。

だから、その基準と違う行動を見つけると、無意識に「違う」と判断してしまっていたんです。

でも、それに気づいてからは、少しずつ見方が変わりました。

「この人には、この人なりの考えや背景があるのかもしれない」

と思えるようになったんです。

評価してしまうのは、悪いことではありません。

ただ、その奥にある自分の気持ちに気づけるようになると、人との関わり方は少しやさしくなる気がしています。

評価しない関わり方のコツ

「評価しない関わり方」を身につけるためには、シンプルなコツがあります。

それは、「評価を一度、脇に置くこと」です。

相手の話を聞いたときに、「良い・悪い」をすぐに考えるのを止める。

「この人は、なぜそうしたのだろうか？」

と背景に目を向けてみてください。

そして、「それは、大変でしたね」「そう思うのも無理はないですね」と、気持ちに寄り添う言葉を返してみてください。

大切なのは、「相手の行動を正す前に、気持ちを理解すること」です。

相手に理解されたと思うことで、初めて助言に耳を傾けようと思えるのです。

むすびに

「評価しない関わり方」とは、相手の言動の全てを「肯定」または「否定」することではありません。

相手を一人の人として尊重し、安心して話せる関係をつくるための土台です。

人は、評価されると心を閉じ、理解されると心を開きます。

もし誰かの話を聞くときは、「正しいかどうか」ではなく、「どんな思いがあるのか」に目を向けてみてください。

その関わりが、相手にとって大きな安心となり、お互いの理解を深めることにつながっていくのです。

今回ご紹介させていただくのは、 カハリー 様です。

元保育士で、２人のお子様を育てているママさんです。

お子様とのやり取りを、まるで自分もその場にいるかのような、わかりやすい表現で伝えてくださいます。

私も拝読していて「心がほっこりする」感じになります。

私の記事にも「スキ♥️」だけでなく「コメント」もくださることもあります。
励みになります。ありがとうございます。

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