相談員としての失敗と学んだこと【受容編】

「受容」とは、相手の気持ちや考えを否定せず、そのまま受け止めること。

相談員の基本的な心構えと技術。

おはようございます。相談員のゆうです☀️

心身に病気や障害を抱えた方や、そのご家族を支える相談員の仕事をしています。

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早速ですが、あなたに質問です。

誰かに悩みを相談した時

「どうして分かってもらえないんだろう」

「相談しなきゃ良かった・・・」

そんなふうに感じた経験はありませんか？

勇気を出して話したのに、

・「それは違うよ」と否定される

・「こうすればいいのに」と余計な助言をされる

こういうことを言われてしまうと、一瞬で心を閉じてしまいますよね。

悩み苦しんでいる時は、「正論」や「正しい答え」よりも先に、「わかって欲しい」という気持ちが強くなります。

だから、相談援助において、大切なのが「受容」なのです。

今回は、私が相談員として「失敗したこと」と、その経験から「学んだこと」をお話しします。

あなたが、誰かの相談を受けた際の参考になれば嬉しいです。

相談員一年目の失敗

私が、相談員になったばかりの頃の話です。

相談を受けたご家族が「自宅で一緒に暮らすのは、もう限界なんです」と、話してくださいました。

最初にその言葉を聞いた時、私は「何とかお役に立ちたい」と思いました。

「〇〇という方法がありますよ」

「△△の場合は、▢▢するのが良いです」

と、過去に学んだ知識や経験を引っ張り出してきて、一生懸命に助言していました。

しかし、ご家族は徐々に黙ってしまいました。

そして、本音を話してくれなくなりました。

当時の私は、「私の力で、何とか助けてあげたい」と思い過ぎていました。

そして、ご家族の気持ちを、受け止められていなかったことに気づいたのです

次にお会いした時には、

「限界と感じるほど、頑張ってこられたんですね」

と、ご家族の気持ちに寄り添い、受け止めることを意識しました。

すると、ご家族の表情もやわらぎ、少しずつ、苦しい胸の内を話してくださるようになりました。

なぜ受容が難しいのか

「受容が基本」と分かっていても、ついできなくなることがあります。

その主な原因は２つあります。

原因その１：正論を言いたくなってしまう

相手のためを思うほど、「こうした方がいい」とアドバイスしたくなってしまいます。

「それは違う」と訂正したくなったりもします。

しかしそれは、相手が一番望んでいることではありません。

無意識のうちに、相手を否定してしまう危険性もあります。

原因その２：自分の価値観

人は誰でも、自分の中の「普通」や「当たり前」を持っています。

それと違う考えに出会うと、違和感を覚えてしまうのです。

あなたの「普通」が、相手にとっては「普通ではない」ということは、よくあることです。

相談を受ける際は、「相手の言うことを否定しない」のが大前提です。

そして、自分の価値観は横に置いて、相手の価値観を受け止めることが大事なのです。

失敗から学んだこと

「受容」を実践するために、難しいことは必要ありません。

まずは「ありのままの相手を受け止める」と意識することです。

話を聞いた時に、すぐに「正しい・間違い」と判断するのをやめてみましょう。

「そう感じているんだな」と、冷静に受け止めてみてください。

そして、「相手の話した言葉を、アレンジして返す」ことも効果的です。

例えば、「つらかったんですね」「それはしんどいですよね」といった一言だけでも、相手は「わかってもらえた」と感じます。

まずは、相手との「信頼関係の構築」を最優先にしましょう。

アドバイスは、そのあとで十分なのです。

あなたも、信頼関係のない人の助言を、忠実に実行しようとは思いませんよね？

むすびに

「受容」とは、特別な技術ではありません。

「ありのままの相手を、大切にする姿勢」です。

人は、否定されると心を閉じ、受け止められると心を開きます。

そして、心が開かれた時になってはじめて、助言を受け入れられるようになるのです。

あなたがもし、誰かの相談を受ける機会があったら、何かを言う前に、この言葉を思い出してください。

相手の気持ちや考えを否定せず、そのまま受け止める。

今回ご紹介させていただくのは、nekomaaru 様です。

社会人として、組織の中で働く苦悩や、「自分らしさ」について、表現力豊かに伝えてくださいます。

拝読していて、「自分だったら、どうか？」と考えさせられることが、度々あります。

私の記事にも「スキ♥️」だけでなく「コメント」もくださることもあります。
励みになります。ありがとうございます。

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