相談員としての失敗と学んだこと～感情のコントロール編～

相談を受ける際は、自分の感情に振り回されない対応力を身につける必要がある。

おはようございます。相談員のゆうです☀️

心身に病気や障害を抱えた方や、そのご家族を支える相談員の仕事をしています。

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相談員として働いていると、こんなふうに感じることがあります。

「冷静でいたいのに、つい感情が揺れてしまう」

「相手の言葉に傷ついて、うまく対応できなかった」

人の悩みに寄り添う仕事だからこそ、心が動くのはとても自然なことです。

でも、その揺れが大きくなりすぎたとき、自分でも戸惑ってしまうのです。

今回は、相談員にとって「感情のコントロールがいかに大切か」について、私の失敗談をもとに、お話ししたいと思います。

最後まで読んでいただくことで、あなたの相談員への理解が深まってもらえたら幸いです。

過去の失敗とその原因

忘れられない出来事があります。

ある方が、不満を強い口調でぶつけてこられた時のことです。

その方は、病気がそうさせるのか、元々の性格がそうなのか、そのどちらも影響していたのでしょう。

自分の想い通りにことが進まないと、すぐに怒鳴り散らす方でした。

行政も病院も、対応に苦慮してしまう方でした。

私も初対面の挨拶をした瞬間に怒鳴られました。

その瞬間、私は心の中で「どうしてこんな言い方をされるのだろう」と感じてしまいました。

本当は冷静に受け止めるべき場面だったのに、表情や態度にその気持ちが出てしまったのです。

その後も、信頼関係を十分には築くことができず、支援もスムーズには進みませんでした。

今振り返ると、私は「相談員としてどう関わるか」よりも、「自分がどう感じたか」に引っ張られてしまっていたのだと思います。

「相手の問題」と「自分の気持ち」の境界が曖昧になり、忍耐強く「傾聴」できなくなってしまいました。

そして、いつの間にか自分自身が疲れてしまったのです。

相手の言葉の奥にある不安や焦りを見る余裕が、当時の私は持てませんでした。

感情と上手に付き合うために

では、どうすればよかったのでしょうか。

今の私が大切にしているのは、

「自分の感情に気づいて、心の波を穏やかにすること」

です。

心が揺れたとき、まずは「今、自分は傷ついているな」と静かに認める。

それだけで、激しい感情に飲み込まれるのを防ぎやすくなります。

そして、

「これは相手の問題なのか？それとも、自分の問題なのか？」

と、切り分けて考えてみる。

このひと手間が、私の心をぐっと落ち着かせてくれるのです。

もう一つ大切なのは、

「自分を労わる時間を持つこと」

です。


仕事から離れてしっかり休むこと、誰かに話を聞いてもらうこと。

それは、決して心の弱さではなく、長くこの仕事を続けるための大切な力になるのです。

むすびに

相談員は、他人の人生にそっと寄り添う、責任ある仕事です。

だからこそ、自分自身の心も大切にする必要があります。

感情が揺れることは、決して悪いことではありません。

それだけ、真剣に人と向き合っている証でもあります。

相談を受ける際に、自分の感情に振り回されない対応力を身につけることができた時、やっと相談員として「一人前」に達するのです。

今回ご紹介させていただくのは、さら 様です。

他人の顔色を見て生きる「他人軸」ではなく、自分自身を大切に考えて生きる「自分軸」の重要性について、わかりやすい表現で伝えてくださいます。

私も拝読していて「なるほどね～」と共感できる点がたくさんあります。

私の記事にも「スキ♥️」だけでなく「コメント」もくださることもあります。

励みになります。ありがとうございます。

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