相談員としての失敗と学んだこと〜その人らしさを大切にする 編～

誰かと親しくなりたい時は、「この人は、どんな人生を歩んできたのだろう」と、想像しながら話を聞いてみてください。

相手からの信頼を獲得する秘訣です。

おはようございます。相談員のゆうです☀️

心身に病気や障害を抱えた方や、そのご家族を支える相談員の仕事をしています。

自己紹介はこちら🔽

「わかって欲しい気持ち」に寄り添う

「どうして私だけ、うまくいかないんだろう」

そんなふうに感じたことは、ありませんか？

周りと同じように頑張っているのに、結果が出なかったり、理解してもらえなかったりすると、つらくなりますよね。

人はそれぞれ、育ってきた環境も、感じ方も、抱えている事情も違います。

それなのに、他人と同じものさしで比べられてしまうと、「わかってもらえない」と孤独を感じてしまいます。

実は、私もそうです。

だからこそ、相談の場では「その人だけの背景」を大切にすることが必要なのです。

今回は、相談員としての過去の失敗例をもとに、

「相手と信頼関係を築くには、何が必要か？」

について、お話しします。

最後までご覧いただくことで、「良好な人間関係の形成」や、「相手からの悩み相談を受ける時のコツ」が、身につくことでしょう。

同じ対応では 相手の心には届かない

相談員として働き始めた頃の話です。

「人の悩み何て、結局のところ、だいたい同じ」

「似たような悩みには、似たような対応をすれば、大きな問題はない」

と、心のどこかで思っていました。

例えば、「家族との関係に悩んでいる」という相談には、これまでうまくいった方法を、そのまま提案していたのです。

これはある意味、仕方がないことかも知れません。

人間は、知識を積み上げて、成功体験を「経験値」として、レベルアップしていくものですから。

そうやって、文明は発展していきました。AIの進歩はその好例です。

けれど、ある方に、かつての成功体験をもとに同じような話をした際、

「それは、私には無理です」

と、はっきりと言われてしまいました。

過去の成功体験が、今回の失敗を招いてしまいました。

その方には、その方なりの事情や価値観があり、私の提案は、「その方にとっては」現実的ではなかったのです。

そのとき初めて、

「目の前の人を見ているつもりで、過去のケースを引っ張り出して、なぞっていただけだった」

と気づきました。

なぜ「 個別化」が難しいのか

「その人らしさを大切にする」というのは、相談員の業界用語で「個別化」と言われます。

個別化が難しくなる理由の一つは、「効率」を求めてしまうことです。

経験を重ねるほど、「このケースはこう」とパターン化しやすくなります。

過去にうまくいった方法ほど、「きっとこの人にも合うはず」と思ってしまいますよね。

しかし、それが無意識の押しつけになってしまい、失敗を招く原因となることもあるのです。

【 個別化のための関わり方 】

個別化を意識するために大切なのは、

「目の前の人を一から知ろうとする姿勢」

です。

たとえば、すぐにアドバイスをするのではなく、

「どんな状況なんですか？」

「どう感じていますか？」

と丁寧に聞くのが大切です。

そして、「この人にとって何が大切なのか」を一緒に考えていくことがポイントです。

過去の経験や知識は参考にしつつも、「同じ人はいない」と意識するだけで、関わり方は大きく変わります。

むすびに：その人だけの物語を大切に

個別化とは、「一人ひとりを大切にする」という、とてもシンプルで深い考え方です。

人は、「自分のことを理解してもらえた」と感じた時、相手を信用したり、好感をもったりします。


逆に、「みんなと同じでいい」と扱われると、「大切にされていない」と、失望してしまうこともあります。

もし、誰かと親しくなりたい時は、

「この人は、何を大切にして、どんな人生を歩んできたのだろう」

と、想像してみてください。

「相手のことを想うこと」

これが、良好な信頼関係を創り上げる第一歩となります。

あなたは今日、大切な人にどんな優しい言葉を掛けてみますか？

前回の記事はこちら🔽

#相談援助技術 #バイステック7原則 #個別化の原則 #相談 #悩み #対人支援  #人間関係の悩み #寄り添う力 #傾聴スキル #感謝の循環