Keski-Suomessa terveysasemien puhelinpalvelut ovat ruuhkautuneet pahoin, kertoo Keski-Suomen hyvinvointialue tiedotteessaan.
Hyvinvointialueen mukaan terveydenhoito pyrkii vastaamaan kiireellisiin soittopyyntöihin saman päivän aikana, mutta kiireettömiin soittopyyntöihin vastaamisessa voi olla viivettä.
Ruuhkien vuoksi hyvinvointialue kannustaa asiakkaita käyttämään mahdollisuuksien mukaan puhelujen sijaan sähköisiä palveluja, kuten sairaanhoitajien chat-palvelua tai Omaolo.fi-palvelua.
Hyvinvointialue painottaa, että puhelimitse useiden soittopyyntöjen jättäminen ruuhkauttaa terveysasemien puhelinpalvelua entisestään.
Keski-Suomen hyvinvointialueen alueylihoitaja Sanna Porkka-Hokkanen kertoo, että puhelinruuhkien taustalla ovat osaltaan pitkät pääsiäisen pyhät sekä se, että ihmiset ovat yrittäneet ottaa terveydenhoitoon yhteyttä samanaikaisesti sekä puhelimitse että digitaalisten kanavien kautta.
– Usein käy niin, että kun asiakkaalle soitetaan takaisin, niin he kertovat, että asia onkin jo hoidettu chatin kautta. Toive on, ettei tehtäisi päällekkäisiä yhteydenottoja, vaan odotettaisiin takaisinsoittoa tai asioitaisiin chat-palvelussa, toteaa Porkka-Hokkanen.
Porkka-Hokkasen mukaan henkilökuntaa ei voida siirtää ruuhkatilanteissakaan chat-palveluista vastaamaan terveysasemille tuleviin puheluihin.
Hyvinvointialue pyrkii saamaan puhelusuman purettua ennen viikonloppua.
Hyvinvointialue tiedotti pahoista puhelinruuhkista edellisen kerran helmikuun alussa. Tuolloin syynä ruuhkiin oli henkilöstövaje.
