【業務紹介】ご縁を紡ぐ最前線に立つ カスタマーサクセス部のお仕事
今回はABABAのカスタマーサクセス(CS)の仕事について、組織の中での役割から業務の内容、活躍しているメンバーまでまるっとご紹介！
ABABAのカスタマーサクセスDivisionでの仕事に少しでも関心を寄せていただくきっかけになれば嬉しいです。
※2026年7月時点の情報です
■組織
今回紹介する「カスタマーサクセスDivision」はセールス部門に所属しています。ABABAはマーケティングから成約後の伴走までの業務を分割して専門性高く遂行する“The Model”型の組織体制をとっており、カスタマーサクセスDiv.は、ご契約してくださった企業様に対して『ABABA』の活用や、採用活動に対するコンサルティングを行う役割を担っています。
■メンバーについて
タレントコンサルティング部の中途採用(リーダー候補)では、必須スキルとして以下の要素を設定しています。
・3名以上のチームマネジメント経験
・チームの目標達成に向けた計画を言語化し、実行に落とし込んだ経験
・チームや事業全体の成果向上のための企画業務経験
・AIを活用し、仕事のスピードや精度を向上させた経験
現在所属しているメンバーは採用に関するサービスを提供している企業で経験を積んだメンバーのみならず、事業会社で人事として活躍していたメンバーもいます。今年度は5名の新卒社員も迎え、つい先日まで就活の当事者だった立場からのフレッシュな意見も積極的に取り入れています。
▼部署マネージャー
▼Divisionマネージャー
▼チームリーダー
■業務内容
お客様の採用活動に“伴走”とはどのようなことをしていくのでしょうか。具体的な業務について見ていきましょう。
採用関連のコンサルティングと採用支援
タレントコンサルティング部門の業務は自社サービスの運用支援に留まらず、部門の名前に冠している通りクライアント企業様の採用活動へのコンサルティングまで行います。
スカウト内容の改善やターゲット選定の最適化などによる成果創出はもちろん、時には選考プロセスの見直しや説明会の設計、採用予算の最適化などについてご提案することもあります。
ABABA独自のデータ分析・採用戦略の立案とご提案
企業様への深いご提案を支えているのは弊社が独自に保有しているデータです。
スカウトサービス『ABABA』は最終選考まで進んだ学生のみが登録できるサービスであり、特定企業で最終面接まで進んだ＝高い評価を受けた学生の属性や受けてきた選考の過程に関するデータを保有しています。
これらのABABAしか持ちえない情報を分析し、企業様の採用活動の再現性や効率を向上させることがこの仕事の醍醐味です。
HRのあるべき姿の提唱と賛同企業様の開拓
ABABAのサービスをご利用いただいている企業様の中には採用枠自体は充足しているものの当社の理念に共感いただき、お祈りエールなどの取り組みに賛同いただける企業様も多くいます。
我々が目指すHR業界のあるべき姿に共感いただくのは簡単なことではありませんが、お客様に認めていただきご協力いただけることは非常に大きなやりがいにつながります。
■業務のやりがい
各メンバーに仕事のやりがいや、「この仕事をやっていてよかった！」と思った瞬間について聞いてみました。
やっぱり内定承諾につながったときはすごくうれしいです。『ABABA』がなかったらその企業さんと学生さんは出会えてなかったんだと思うと、やっぱりいいサービスに携われているんだなと思います。
利用企業の方から「ABABAがやっていることは合っているから頑張ってね」とか「個人的にすごく好きなサービスです」と言われたときにやりがいを感じます。本当に世の中から必要とされているプロダクトに関われているんだなと思います。
人事さんに「こういう課題って実はありませんか？」という話をしたときに「確かにそうかも！」と気づきを与えられたときにやりがいを感じます。
売り上げが何千億円とある企業の決裁者の方とお話しする機会を一年目からいただくこともあり、一般的な会社の同じ年次の方よりも幅広い経験が積めるのではないかと思います。
終わりに
カスタマーサクセスDiv.以下のポジションのメンバーを募集しています。
今回の内容を見て少しでもABABAのタレントコンサルティング部での仕事に興味が沸いた！という方はぜひ詳細な募集要項もご覧ください。
