三部作ウェビナが終わりました。でも私の仕事はここからです

先日、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会様主催の三部作ウェビナの講師担当が無事に終了しました。

ご参加いただいた皆様、
運営いただいた事務局の皆様、
本当にありがとうございました。

普通なら、

「無事に終わりました」

で一区切りなのだと思います。

でも私には、どうしても気になっていることがあります。

それは、

公開事前アンケートと、
各回終了後アンケートです。

今回のウェビナでは、

・公開事前アンケート

・第一回終了後アンケート

・第二回終了後アンケート

・第三回終了後アンケート

という形で、多くのご意見をいただくことができました。

このアンケートは、当社主催のセミナーで収集したものではありません。

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会様が主催されたウェビナの中で、ご協力いただいたものです。

そのため、特定企業のお客様の声というよりも、コンタクトセンター業界で働く皆様の声として受け止めています。

私は1995年からコンタクトセンター業界に関わってきました。

その中で、業界調査やアンケート結果を見る機会も数多くありました。

しかし、

同じテーマについて、

「受講前に何を課題だと考えていたのか」

そして、

「受講後に何に気付き、何を持ち帰ったのか」

を連続して観測できる機会は、それほど多くありません。

今回のウェビナで本当に価値があるのは、

私が何を話したかだけではなく、

業界の皆様が、

何を課題だと思っていたのか。

何に反応したのか。

何に違和感を持ったのか。

何に気付いたのか。

その変化の軌跡なのかもしれません。

そこでこれから、

公開事前アンケートと三回分の終了後アンケートを一枚の表に整理してみようと思います。

まだ分析は始まっていません。

何が見えてくるのかも分かりません。

もしかすると、私自身が想像していなかった課題が見つかるかもしれません。

逆に、業界が共通して抱えている問題が浮かび上がるかもしれません。

ただ一つ言えるのは、

これだけ連続した形で業界の声を整理できる機会は滅多にないということです。

三部作のウェビナ担当は終わりました。

でも私の仕事はここからです。

まずは四回分のアンケートを整理し、

そこから何が見えてくるのか。

少しずつnoteでも共有していきたいと思います。