②4｜“すき間タスク”の正体｜誰の仕事でもない領域をどうするか？（中小企業診断士の実務シリーズ）
――役割の「あいまいゾーン」を放置すると、現場が混乱する
B社の支援が進む中で、属人化のほかにも見えてきた課題がありました。
それは、「誰の仕事でもないグレーな業務」です。
営業と事務、どちらが対応すべきか分からない顧客連絡
経理が気づいたミスを、誰に伝えるべきか分からないまま放置
緊急度は低いけど、やらないと困るような“宙ぶらりんのタスク”
こうした“すき間タスク”の未処理が、現場の混乱やストレスを引き起こしていたのです。
“役割外だけど、誰かがやらなきゃ”が蓄積する
こうしたタスクは、業務一覧や担当表には載っていません。
でも、実際にはこんな声がありました。
「結局、気づいた人がやることになる」
「それを言うと、“余計なことしないで”って言われることも」
「やらないと回らない。でも評価もされない」
誰かがやらなければならないのに、“担当”がない。
この“居場所のない仕事”が、少しずつ組織の疲弊を生んでいたのです。
「役割と実態のズレ」を埋める2つのアプローチ
B社の支援では、以下のようなステップでこの“すき間”に光を当てました。
アプローチ①：棚卸しに「誰の役割でもないタスク」を追加
通常の業務リストとは別に、「いつも何となくやってることリスト」を別枠で作成。
会議資料のホチキス止め
雨の日の備品回収
忘れ物のフォローアップ
些細なことでも、「毎回気になる」なら、それは立派な業務です。
“影の仕事”に名前をつけることで、ようやく議論の土台に乗せることができます。
アプローチ②：あえて“役割のあいまいゾーン”を定義する
次に行ったのは、「ここは誰がやるか決まってないけど、拾ってね」というゾーンを“見える化”すること。
たとえば：
「共通対応」：全員が気づいたらやる（例：来客時の応対）
「交代持ち回り」：週替わりで担当（例：備品発注）
「拾った人がメモ」：誰かがやったら必ず記録（例：小口精算のチェック）
重要なのは、「あいまいさ」を“見える形で合意する”こと。
これだけで、認識のズレや“放置リスク”が減り、ストレスも軽減されます。
「曖昧だけど無視できない」仕事に光を当てる
すき間タスクの多くは、“気配りや責任感”に支えられている領域です。
だからこそ、正式な役割や評価には乗りづらい。
でも、放置すると必ず現場のどこかが滞る。
B社の支援では、こうしたタスクも
リスト化して共有
交代制や補助枠で役割を明確化
「拾ってくれてありがとう」をちゃんと伝える
といった工夫で、“存在を認める”ところからスタートしました。
次回は、「日々の予定」が改善のカギになる話
ここまで、業務の棚卸し、属人化、すき間タスクの対応と、“仕事の構造”に関する改善をご紹介してきました。
ですが、もう一つ大きな盲点がありました。
それは、「時間の使い方そのもの」です。
スケジュールが“埋まっていく”だけで、整理されていない
空き時間があっても、“何に使えばいいか分からない”
会議と会議の合間に、結局雑務しか進まない
次回（8/29）は、この“予定”という領域に踏み込んで、改善の手がかりを探ります。
📘 連載をまとめて読みたい方はマガジンから
本日も貴重なお時間をいただきありがとうございました✨
事例②も残すところ、あと3回（特別編入れると4回）となりました👏
事例①の初期の頃から、毎回スキ❤️をしていただけるフォロワーの皆様、本当にありがとうございます🙇♂️
いつも励みになっています🙏大感謝です✨
本日、初めて、この記事に目を通していただいた皆様💫
沢山の記事の中、縁あって、この記事を見つけていただきありがとうございます🙇♂️
過去の記事を次のマガジンで集めています📚
よろしければ、一気読みしてみてください👀
💬 感想・フォローお待ちしています！
「うちでも“誰かの善意で支えられている仕事”、たしかにあるな…」
そんな気づきがあれば、ぜひコメントやスキ❤️で教えてください🙇♂️
📣宣伝です❗️
最近、はじめて有料記事を書いてみました✍️
ファイナンシャルプランナー2級の立場で書いた記事となりますが、
いつか独立したい方やフリーランスになる方には、役にたつ記事になっているのでは無いかと思っています（自画自賛👏）
無料記事部分だけでも4000字前後のお役立ち情報（数十万円規模の節税など）ありますので、ぜひ、安心して覗きにきてもらえると嬉しいです😃
有料記事の場合、無料部分だけ読んでスキするの気が引けるという記事を見たのですが、
私は大歓迎ですので、よろしくお願いします👀
