AI活用を進める(進めようとする)組織の人事部門に求められることを考え始める

全社的にAI活用検討や意識変革が進められている企業も多いと思われる中で、今回は人事部門としてAI活用を進めるために取り組むべきこと/求められている(のではないかと思う)ことを整理しました。
まだ実際に取り組み始めたばかりなので、今後も追加や変更する可能性はありますが、現時点のプランとして記載しています。

1. まずは人事部門自体がAI活用を試みる。

人事部内のDX担当者だけでなく全員がAI活用について興味関心と感度を高め、AI活用のイメージを持つことを目的とします。
人事業務にどのようなAI活用が可能なのかのイメージを皆で共有し、生成AIや導入済みのタレントマネジメントシステムやラーニングプラットフォームがあればそのAI機能を使ってみて、「こんなことまでできるのか/こんなことに使えそう」や「この程度しかできないのか/この用途には向いてない」などの具体的なイメージを持てるようにします。

1. 関心を高めるため/イメージを持つためにも、人事各領域でどのようなAI活用の可能性があるのか様々なAI活用サービスやAI活用事例・ユースケースを調べてマップ化してみる。

2. 各領域で業務効率化や企画力強化などで生成AIや導入済みツールにあるAI機能を使ってみて、その効果や限界を部内で共有し合う。

3. 一部の人事部内業務を対象として、PoCとしてAI活用を試行する (AI活用を前提とした業務設計からAIのパイロット導入、運用と効果検証など)。

4. 社員からの問合せ対応など人事と社員との接点にAIを活用し(PoC含む)、社員からも効果実感や不安感などについてフィードバックを得る。

5. 人事部内で振り返りをしてAI活用の実体験から得られた知見を整理する【参考】。

6. 改めて人事部内でもAIに関する学習機会や関心を高める機会を用意し、皆で取り組む。

2. 社内のAI活用促進のために人事として出来ることを考え実行する。

社内でAI活用/DXが推進されている場合は特に、その中で人事の立場から貢献できることを整理し実行します。
具体的には、AI/DX人材やAI/DXリーダーの採用や育成・活躍機会の整備(配置・昇格など)といった制度・仕組みの整備や、AI活用の組織カルチャー醸成といった組織づくりなどがあります。
また、AIを使った能力開発・キャリアの相談、面談ロールプレイングなど人事に関する領域で 社員や管理職にAIサービスを提供することも検討すべき対象となります。

1. AI/DX人材やAI/DXリーダー育成施策(研修・選抜プロジェクト等)を整備し社員による学習を加速させる。

2. AIへの関心を高めAIに関する学習と活用を促進する健全な組織カルチャー醸成を推進する【参考】。

3. 研修のレコメンデーションやキャリア相談相手など人事領域での社員・管理職によるAI活用機会を整備する(ツール導入等含む)/活用を促進する。

4. スキルベース視点でAI/DX人材の採用・育成・配置・昇格・リテンションに関するタレントマネジメント施策を見直す。

3. 「人」の役割を再定義し働きがいを高める。

改めてAI活用が浸透した場合の「人」の役割・価値を考えます。創造力・好奇心・共感力・人を動かす力などがAI時代の人材にはますます必要になると言われますが、改めて自分たちの言葉で整理していきます。
そうなると、業務やさらには組織の作り方も変わってくるかもしれません。また、人の評価の視点も見直していく必要があるかもしれません。
人事部門としてこれまで以上に「人」や「組織」に向き合っていくために、改めて人事部門の提供価値を考え直すことも必要になると思っています。

1. 「人」ならではの価値や役割・スキル・行動・マインドセットを(再)定義する。

2. 「人」の価値・役割を今まで以上に意識して、組織や業務の設計、ポジション定義(JD)の考え方を見直す。

3. 評価など人事制度の見直し(その必要性も含めて)を検討する【参考】。

4. 今まで以上に「人」と「組織」に向き合い、キャリア開発支援、働きがい・エンゲージメント・Well-being(人の幸せ)の向上、DEIの推進、人と人の関係性など組織開発に力を入れる。