横行しているらしい、Amazonの自己発送セラーを狙った新手の詐欺メールや間違いクレームメールへの対処法。
どうもです、ちゃんやまです。
↓前回の記事です↓
最近Xでも話題になってましたが、Amazonの自己発送セラーを狙った新手の詐欺が横行しているようで、特に換金性の高い高額商品を狙ったものが多いと見られ、少額消耗品がメインの僕には無縁かなと思ってたんですよ。
そしたらつい先日、まさにXで見たまんまのメールが来ました。笑
事前知識が頭にあったので、ちょっと感動してしまったくらいに、そのまんまの詐欺メールでした。
知ってる人も多いと思いますが、一応詐欺のフローを書いておきます。
購入アカウントを乗っ取る
↓
換金性の高い商品を勝手に購入
↓
適当な理由で発送先の住所の変更を依頼するメッセージを送信
↓
何も考えずにその住所に発送してしまう
↓
メッセージ送信者は詐欺師で荷物を受け取ってドロン
↓
購入アカウント本人は、購入した覚え無しとクレカに不正利用を申請され、注文もキャンセル
↓
金も商品も無くなる
みたいな感じです（一部違ってたらすみません）。
僕のところは無縁だと思ったんですが、ひとつだけあったんですよ。
数千円で販売してる換金性の高い商品が。
見事に狙われたわけですね。
実際に来たメッセージがこちらです。
※セラセン内部のスクショはよろしくないと思ったので、文章のコピペでごめんなさい。
お世話になっております。 誠に恐れ入りますが、以下の住所に送付先を変更していただくことは可能でしょうか？ 楊舜棋 (YANG SHUNQI) 〒133-XXXX 東京都江戸川区●●●X-X-XX □△マンションZZZ もし別途費用が発生する場合は、着払いで対応いたします。 お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
秒で気付くレベルの詐欺メッセージですが、何の知識も無く対応してしまう人もいるかもしれないので、しっかり覚えておきましょう。
こういった詐欺メッセージへの対処方法ですが、Xにもポストされていましたので、それを僕も利用させていただきました。
文章内容は以下のとおり。
Amazonのシステム上、配送先の変更は出来かねます。 お客様の方で注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。 お手数ですが宜しくお願いいたします。
このように送信したところ、「理解しました、ありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします。」と返信が来て、注文のキャンセル依頼通知が来ました。
バーカとか送りたかったですが、ぐっと我慢。
分かってれば対処は簡単ですね。
上記の文章をいちいち入力したり、どこからかコピペするのは面倒なので、メッセージのテンプレート機能を利用しましょう。
メッセージ管理ページの右上に「メッセージ設定」とありますので、そちらをクリック。
任意の定型文の名前とテキストを入力して保存して完了です。
次回また詐欺メッセージが届いたらテンプレートでサクっと返しておきましょう。
間違いクレームの対処法
クレームのメッセージが届く場合ってありますよね。
しかもえらい剣幕で怒っていて、あわわわわ…面倒だな…と思うこともあると思いますが、それがこちらの落ち度であれば謝罪して対応する必要がありますが、実は間違いであるケースもあったりします。
上記の詐欺メッセージが来たタイミングで、そういうケースが2件もあったので、一応コチラの件もシェアしておきます。
なぜ間違いだと気付いたのかというと、注文番号が無かったからです。
となると、恐らく僕のストアからではなく、他セラーからの購入であることが推測されますので、その旨返信すればＯＫということになります。
一応僕の返信メッセージを掲載しておきます。
お問い合わせありがとうございます。 ご注文番号が無いため、詳細についてお調べすることができません。 恐れ入りますが、当店ではなく他店でのご購入分とお間違えではないでしょうか。 ご注文履歴よりご確認いただけますと幸いです。
このように返信をしたところ、2件とも特に返事はありませんでした。
まあ間違いだったってことですね。
対応に追われているセラーはきっと大変なんじゃないかと思われる内容でしたので、このnoteを執筆している段階で、ご苦労されてることと思います。
というわけで、今流行りの詐欺メッセージと間違いクレームへの対処についてでした。
それではまた。
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