本当にこれでよかったのか…”―― ケースワーカーの後悔

「もう出発しますよ。」

車の運転席から母親に話しかける。

──はい。

か細い声と、今にも泣き出しそうな表情。
車に乗った幼い我が子を見つめている。

「ごめんね…。」

そう一言つぶやいたあと、顔を手で覆った。

保護施設へと出発した車。
子どもは状況も分からず、
手渡されたおもちゃで遊んでいた──

　施設に到着すると、子どもはようやくその事態に気づき、泣き始める。
　しかし、悲痛な声とは関係なく、施設の職員が泣き叫ぶ子どもを抱えて、施設へ入っていった。

ケースワーカーの後悔

　ケースワーカーの仕事をしていると、様々な場面に立ち会います。

・サービスが入って安堵している様子
・仕事に就いて頑張っている様子
・悩み事が話せてスッキリしてる様子　など。

"この仕事をやっていてよかったな"

そう思える場面は
数え切れないほどあります。

でもその裏で、たくさんの"後悔"をしているのも、また事実なんです。

　先ほどの例は、子どもを養育できないシングルマザーと、施設に預けられる子どもの、別れの場面です。

　子どもの悲痛な泣き声や、母親の何とも言えない表情は、恐らく忘れることはないでしょう。

なぜ、後悔するのか

　簡単に言えば、
　"望んだ結果にならなかったから"

　ケースワーカーは、クライエントのニーズを満たすために、日々動いています。

　その結果、クライエントの望まぬ形になれば、

　"自分の動きが悪かったかもしれない"

　そう思うのも当然ですよね。

　しかし、本当にそうなのでしょうか。

　後悔することは、
　ケースワーカーにとって
　当然のことなのでしょうか。

考えの転換

　ケースワーカーの動き次第で結果が変わる──

　それは半分正解で、半分間違いです。

　なぜ"間違い"なのか。
　それは、ケースワーカーができることには
　限りがあるからです。

　例えば、ヘルパーが必要な高齢者に対し、希望どおりにサービスを導入したとします。
　しかし、「女のヘルパーにしろ」、「料理がまずいんだ」などと、クライエントが色んなクレームを入れた結果、どこのヘルパー事業所も受け入れなくなってしまいました。

　どうでしょう。この事案、ケースワーカーとしてできることはありそうですか？

　必死にサービスを調整したのに、結果は上手くいっていませんよね。

　かなり極端に聞こえるかもしれません。

　しかし、最後の判断をしたり、その後どんな対応をしていくかは、クライエントにしか決められないんです。

ケースワーカーができること

　ケースワーカーは、「結果」自体を操作することはできません。その結果に向けた「過程」こそ、ケースワーカーが介入するところなんです。

　話を最初に戻します。

　ケースワーカーは、結果に対して後悔する必要はあるのでしょうか。

　本来ケースワーカーが考えるべきは、
　「最善を尽くせたか」
　ということではないでしょうか。

　いくらでも後悔できる理由はあるでしょう。

　しかし、ケースワーカーがしてきた動きや判断は、その都度"最善"をとっていたはずなんです。

　厳しく言えば、変えられない結果に対して「あの時あぁしていれば」と悩むのは、少しでも自分の心を和らげるために、あえて"後悔"をしているだけではないでしょうか。

​　ケースワーカーがコントロールできるのは「結果」ではなく、そこに至るまでの「過程」だけ。

​　その過程において、「最善」を尽くしたのなら、出た結果はクライエントの人生そのものです。

​　そして、ケースワーカーを待っているクライエントは1人ではありません。

　後悔するのではなく、支援が、"最善"であったかを評価し、次の支援へと昇華していく──。

　それこそが、プロのケースワーカーとして、目の前のクライエントと持続可能な支援を続けていくための、本当の「支援」なのです。

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