“ちゃんと支援したい”のに苦しくなる―― 責任感という名の罠

上手く行かない理由

（CW）最近支援が上手く行かないんです。
（先輩）よく頑張ってるけどな。
（CW ）はい、でもこれ以上どう頑張れば…。
（先輩）一回、何もしないでみようか。
（CW）…えっ!?──

　私自身、一生懸命やっているのに上手くいかないことが何度もありました。

　周りから、"責任感があるんだね"と励まされながら、そんな自分のやり方に疑問を感じていました。

　"責任感だけでは、良いケースワークはできない"

　そんな思いを抱えながら、それでもそのやり方を変えられずに自問自答したものです。

　真面目なケースワーカーほど、この思いに共感していただけるのではないでしょうか。

責任感は"悪"なのか

例えば、これらの支援の多くは、
"責任感が強すぎた結果"として捉えられます。

・毎回一人で訪問してしまう
・他職種に頼るのが遅い
・“今動かなきゃ”で焦る
・待つ支援ができない

　責任感ある人の支援が停滞すると、なぜかその原因が"責任感の強さ"にフォーカスされるもの。

　でも本当に
　責任感こそが、支援停滞の理由
　なんでしょうか。

　本来、責任感や使命感があることは、褒められたり、尊敬されることのはずですよね。

　"責任感の強さ"を支援停滞の理由にしていることは、そもそも問題の本質に気づけていないということ。もしかしたら、"責任感"という言葉を使って、問題の本質の言語化を避けているだけなのかもしれません。

問題の本質

　問題の本質は、そもそもケースワークへの誤解があること。そして、責任感の強さがさらにその誤解を補強してしまっているのです。

（1）"正解"を押し付けてしまう

　「クライエントの生活を改善したい」

　この思いが、結果としてケースワーカーとしての"正解"を押し付けることに繋がります。

　例えばですが、障害者手帳の取得が明らかに必要なクライエントが、障害受容できていなかったら…。いくら手帳取得を進めても上手く行かないですよね。

（2）抱え込んでしまう

　"自分がなんとかしないと"
　という思い込みが、抱え込みに繋がります。

　周りにはたくさんの"プロ"がいます。ケースワーカーの責務は、クライエントを支援の輪に入れることなんです。

（3）焦りを生んでしまう

　動きがないクライエントに対しては、焦りを感じてしまうもの。そんなときほど、前に進めるだけのケースワークを展開してしまうんです。

　例えば、独居高齢者が施設入所するための支援をする際、「もう少し、家にいたいんだ…。」こんな気持ちを聞いたら、どうしますか？

責任感の呪縛からの解放

　支援が停滞する理由を"責任感"と考えているのは、周りだけでなく、ケースワーカー自身も同じなのかもしれません。

　自分自身のケースワーク能力を棚に上げて、責任感という都合の良い言葉でお茶を濁している、と捉えることもできます。

　これではいつまでたっても、"責任感の呪縛"からは解放されません。

　まずは自分の能力を素直に認め、周りに曝けだすこと。
　気づきなくして成長なし、です。

　そして、ケースワーカーとして必要なのは、 “全部自分で抱える力”ではありません。

・「命に関わるシグナルがない限り、1ヶ月は待つと決める」といった、待ちの支援ができること。
・他職種を巻き込み、クライエントをその輪に入れること。
・クライエントの拒否的態度をリフレーミングし、新たな視点で支援ができること。
・クライエントのニーズに寄り添いつつ、最悪の事態を避けることで、"守りの支援"ができること。

　こういった技術を身につけることが、 結果としてクライエントを守る力になっていくんです。

　そして、これらを身につけるために必要なのは、元々持ち合わせている「責任感」なのかもしれません。

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