名札を“ひらがな”にするだけ。みんなが、ぐっと近づく理由

ある記事を読んで、ひらめきました。あるコンビニで、外国人スタッフが「あふまりまーむ」とひらがなで書かれた名札を付けていたという話です。書き手は、その柔らかな文字にふと心がほどけ、通ううちに「あ、今日も“まーむ”ちゃんだ」と、自然に親しみを感じるようになったそうです。

漢字でもカタカナでもなく、ひらがな。たったそれだけで、人と人の間にある見えない壁が、すっと低くなる。松山のコンビニでも外国人スタッフをよく見かけるようになりましたが、私も以前、ひらがなの名札を目にして、なんだか優しい気持ちになったことを思い出しました。

なぜひらがなだと距離が縮まるのか。その理屈は、まあ私にはどうでもいいんです（笑）。それより私の頭にパッと浮かんだのは——「これ、介護業界でこそ使えるぞ」ということでした。

介護の現場ほど、「名前を呼ぶ」ことが力を持つ場所はありません。利用者さんが職員を名前で呼べる。ご家族が「まつやまさん、ありがとうね」と声をかけられる。それだけで、ケアの空氣は驚くほど温かくなります。読みにくい漢字の名前も、ひらがなにすればひと目で読めて、すぐ呼びかけられる。外国人スタッフの名前も、カタカナよりひらがなの方が、不思議と早く現場になじむものです。

ここで一つ、すぐ試せる工夫を。名札はカードケースでぶら下げるのが定番ですが、「介助のとき邪魔になる」という声は現場の本音ですよね。そこでおすすめなのが、ひらがなを刺繍したワッペンを、胸元や袖口にひと針縫い付ける方法。動きの邪魔にならず、見た目もすっきり。家庭用ミシンで作れますから、お金もほとんどかかりません。

私自身、両親が施設にお世話になる中で、スタッフの名前が見えるだけで声をかけやすく、ぐっと距離が縮まるのを何度も感じてきました。近頃はカスハラ対策で名札を外すとかイニシャルにする動きもあるようですが、呼び合うことで生まれる信頼を思えば、私はやはり名前は見せておくのがいいと思うんですけどね。隠していると余計にイライラを増幅させるだけ。それよりもひらがなの名前でふっと力を抜いて上げる方が余程イイと思いませんか？

新人さんにとっても、名前を覚えてもらい、呼んでもらえることは、職場になじむ何よりの後押しになります。利用者さん、ご家族、職員同士——呼び合う名前の数だけ、その職場には笑顔が増えていく。まずはひらがなの名札から、始めてみてください。きっと、いい風が吹きはじめますよ。