反・精神論 ― 私が「工数」と呼んでいた人たちへ_⑥「人を大切にする」は設計
工場を案内しながら、経営者がまっすぐこちらを見て言った。「人を大切にする会社にしたいんです」。嘘ではない。
心からそう思っている。なのに、なぜ現場は消耗していくのか。第6話。
ある経営者が、工場を案内しながら、
少し照れたように言ったことがある。
社員の家族構成まで覚えていて、
誰の子が受験だ、誰の親が入院した、と話す。
最後に、まっすぐこちらを見て、こう言った。
「人を大切にする会社にしたいんです」
そう願う経営者は、たくさんいる。
心から、そう思っている。嘘ではない。
だが、私は、この言葉が、しばしば願いのまま
終わってしまうのを、何度も見てきた。なぜか。
「人を大切にする」を、優しさや人柄の問題だと思っているからだ。
優しい経営者がいる。社員思いだ、と評判もいい。
だが、その会社で、
現場の声が経営に届いているかというと、届いていない。
良いアイデアが、消えずに扱われているかというと、消えている。
判断の理由が、共有されているかというと、社長の頭の中にしかない。
経営者は優しい。
なのに、現場は消耗している。
この矛盾は、どこから来るのか。
答えは、こうだ。
優しさは、その人が部屋にいるときしか働かない。
社長が現場に顔を出し、声をかけているあいだは、
人は大切にされていると感じる。
だが、社長が出張で一週間いない。
決算で忙しくて現場に来られない。
そういうとき、優しさは、ふっと消える。
優しさは、属人的だ。その人に依存している。だから、続かない。
人を大切にする、を続くものにするには、
優しさを、仕組みに変えるしかない。
たとえば、現場の声が届く仕組み。
誰かの気まぐれで聞いたり聞かなかったりするのではなく、
必ず声が上がってくる経路を作る。
月に一度、必ず現場の意見を集める場がある。
集めた意見が、検討され、結果が本人に返る。
返ってくるから、また言おうと思える。
たとえば、判断の理由が共有される会議。
なぜこの決定になったのか。
何を基準に、何を捨てて、この結論を選んだのか。
それが言葉にされ、共有される。
理由がわかれば、人は納得できる。
納得できれば、自分でも同じ基準で判断できるようになる。
たとえば、改善提案が消えない運用。
提案を受け取る場所があり、検討する手順があり、
採否を返す約束がある。たとえ採用されなくても、
「検討した結果、今回は見送る」という返事が返ってくる。
これだけで、人は、自分の声が存在を認められたと感じる。
これらは、優しさではない。設計だ。
そして、設計の良いところは、人柄に依存しないことだ。
社長が出張でいなくても、決算で忙しくても、仕組みは回り続ける。
優しさが部屋を出ても、仕組みは現場に残る。
私は、優しさを否定しているのではない。
優しさは、すばらしいものだ。
ただ、優しさだけに頼ると、
いちばん優しい人が、いちばん疲れてしまう。
すべてを自分の心配りで支えようとして、
その人自身が、いつか立ち止まる。
前回、私は自分が立ち止まった話を書いた。
あのとき、私の周りに優しい人がいなかったわけではない。
いた。だが、優しさは、設計のなさを、補いきれなかった。
優しい人たちも、設計のない構造の中では、
それぞれに消耗していた。
だから、本当に人を大切にしたいなら、優しさを、設計に変える。
声が届く仕組み。
理由が共有される会議。
提案が消えない運用。
これらを作ることが、
「人を大切にする」ということの、具体的な中身だ。
「人を大切にする」は、設計だ。
これが、立ち止まった時間を経て、私がたどり着いた結論の一つだ。
では、その設計は、どうやって始めればいいのか。
次は、いよいよこの連載の核心、
精神論を構造の言葉に翻訳する、
その具体的なやり方を、一枚の表として見せる。
第5話 https://note.com/human_crab7218/n/n489f6218d5b3
第7話 https://note.com/human_crab7218/n/n10a0bb3dd4c7
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【今日の問い】
あなたの会社の「人を大切にする」は、社長や上司が部屋にいなくても働く仕組みになっていますか。それとも、誰かの優しさに頼っていますか。
