【コーチング】一度立ち止まって聞いてみる。「許可を与える」という誘導テクニック。
こんにちは！Kenです。
旅行から戻り、日常に復帰しました。
今日も旅先で気づいたことをシェアします^_^
昨日の「ホテルの延泊」の話と近いのですが、もっと分かりやすい形で同じ構造が現れた出来事でした。そして後半では、そこで使われていた誘導テクニックについても分析してみます。
朝食会場で流されかけた話
滞在していたホテルには、朝食会場が2つありました。レストランとラウンジです。
1日目はレストランで食べたので、2日目は違う雰囲気を味わいたくてラウンジの方へ行ってみました。
列に並んでいると、なぜか前の人たちがどんどんいなくなっていくんですね。どこかへ向かっている。
「どこ行くんだろう」と思っていたら、自分たちの番になって店員さんからこう言われました。
「こちら、ただ今満席でして。レストランの方が空いておりますので、そちらはすぐご利用いただけます。どうぞ！」
私は「あ、分かりました」と、そのままレストランの方へ向かいかけました。
完全に流されていたんです^^;
5分だけ待つつもりが、待ち時間ゼロでした
ただ、歩きながら思い直しました。
レストランは初日に利用している。今日はラウンジで食べてみたい。
そこで列に並び直して、店員さんに聞いてみたんです。
「どのくらい待ちますか？全然待てますよ」と。
返ってきた答えは「5分ほどですね」でした。
なんだ、5分か。それなら待ちますと伝えて待機したところ、なぜか待ち時間ゼロで「こちらへどうぞ」と席に案内されました。
おそらく、実際には満席ではなかったのだと思います。先を見越して案内していたのでしょうね。
飛行機の機内食で、フィッシュとビーフの数に限りがあるので希望通りにならないことがある、あの感じに近いかもしれません。レストランに空きが多いなら、先にそちらへ誘導した方が全体の待ち時間が減る。運営としては合理的です。
自分は何がしたかったのか
ここで大事なのは、私が本当に望んでいたのは何かということです。
最速で食べることではありませんでした。違う場所で食べてみたい、それが目的だったんです。
でも前の人たちが次々にレストランへ向かっていくのを見て、「赤信号、みんなで渡れば怖くない」ではないですが、そのまま思考停止でついて行きかけた。
一歩立ち止まって、もう一度聞いてみた。それだけです。
もちろん「1時間待ちです」と言われていたら諦めていたかもしれません。でもそうではなかった。
交渉というほどのものでもなく、ただ質問しただけ。それだけで天と地ほどの差が生まれる。
前回の延泊の話とまったく同じ構造ですね。目の前に提示された答えを、そのまま最終回答だと思わない。誰にでも起こり得ることだと思います。
余談：「許可を与える」という強力な誘導
さて、ここからは分析パートです。
あの案内、実はよくできていたなと思うんです。
店員さんの言い方を思い出してください。
「レストランの方をご利用いただけますよ、どうぞ」
これ、命令ではなく「許可」の形になっているんですね。
「レストランに行ってください」と言われると、どこか自由を奪われた感じがします。以前お話しした心理的リアクタンスが働いて、反発が生まれやすい。
ところが「◯◯していいですよ」という許可の形だと、話す側が臨場感空間の支配者になる。しかも聞き手側は反発するどころか、むしろ「ありがとうございます」という気持ちにすらなる。
実際、私も「ありがとうございます」と言ってレストランへ向かいかけましたし、10組以上の人がスムーズにそちらへ流れていきました。
しかも許可というのは、通常上位の立場の人が与えるものです。だから、与えられた側は無意識に「そういうものか」と受け入れやすくなる。
相手を特定の方向へ誘導したいとき、許可を与えるという形式は非常に有効なわけですね。
これも、以前お話しした「結論を押しつけるのではなく、結論が生まれる環境を設計する」という話の一種とも言えます。
まとめ
念のためお伝えすると、ホテル側が悪意を持っていたとはまったく思っていません。全体の待ち時間を減らすための、合理的で丁寧な運用です。私も気持ちよく案内されました。
大事なのは、こういう構造が日常のあらゆる場面に埋め込まれていると知っておくことです。
知っていれば、流されそうになったときに一度立ち止まれる。そして「自分は本当は何がしたいのか」に戻ってこられます。
質問するだけでいいんです。それだけで、結果は変わることがありますよ^_^
また記事を書きます！
ここまで読んでくださり、ありがとうございました✨
【今日のワーク】
今日1日、誰かの案内や提案に自動的に「はい」と答えそうになった瞬間があったら、一度だけ立ち止まってみてください。「自分が本当に望んでいるのは何か？」を確認してから答えてみましょう。
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