社内SEの保守・運用業務の立場は特に弱いと感じる話

私は事務職から社内SEの部署に来て、今も社内SEとして仕事を続けています。

昔からずっと社内SEとして仕事をしてきたわけではないですが、社内SE生活をしてきた中で気になったことがあります。

タイトルにもあるように、担当業務によって優劣があることです。

特に保守運用業務の立場は特に弱いと感じます。

「そんなの今あなたがいる会社だけじゃないの？」

と思うかもしれませんが、他の会社さんともやりとりをしている中で、どの会社さんでも同じように優劣があると感じました。

今回はそう思った私の経験を書いて行こうと思います。

優劣があるからどうするかの解決策などは特にない記事になります。

有意義な内容は少ないとおもいますので、気楽な気持ちで読んでいただければと思います。

保守運用業務の立場が弱い理由

では早速、保守運用業務の立場が弱いと感じる理由を紹介します。

あなたの会社でも同じことがないか、

「あーこんなのどこの会社でもあるんだなー」

みたいな気持ちで読んでみてください。

開発業務は花形？

まずは開発業務は花形と感じることです。

新システムの開発をする際に、専用のプロジェクトメンバーを集めることがありますが、そのメンバーは周囲からも良い方の目で見られがちです。

「あのメンバー、システム作るのすごいな」

「０から開発するのは大変だけど、やり遂げると立派だ」

こんな風に周囲から見られることが多くあります。

これは保守・運用しているメンバーと比べると開発に携わるメンバーは花形だと感じます。

上記で見たように、開発は新しいシステムを作ることでどこかキラキラした感じがあります。

対して保守・運用は現行のシステムを見るので、どこか開発業務よりも泥臭い感じがあり、あまりいい感じに見られることはありません。

保守運用業務は何してるかわからない

保守運用業務は何してるのか、周囲の人が知らないことも多いです。

実際私も、社内SEになるまで、情報システム部の保守運用メンバーが何しているのか、全くわかりませんでした。

しかし、実際保守運用業務を見てみると、やることはたくさんあります。

• 定期メンテナンスやOSのバージョンアップ

• 障害対応・障害報告

• マスタの登録作業

• IT資産の管理

• ヘルプデスク対応

• 管理者権限での登録・補正作業

• 既存システムへ新規機能の作成

• どこの部署にも振れない仕事をしれっと運用でしている

• etc.

書き出してみると無限に仕事が出てきます。

最後に記載した、「どこの部署にも振れない仕事をしれっと運用でしている」というのもかなり大きく、システムを知っている人間じゃないとお願いできない仕事もあるので、日々の業務はかなり多いです。

周囲の人からするとよくわからない業務内容ですが、保守運用業務をこなしている人間からするとかなり大変な仕事です。

ただ、知っている人が少ない以上、

「大変そうにしているけど、本当に大変なの？（よくわからんけど）」

みたいな感じに見られるケースが多い残念な部署です。

保守運用業務はコストと見られがち

保守運用業務はコストと見られがちです。

先ほど見たように、保守運用業務は何をしているのか知っている人は多くありません。

そのため、

「よくわからないけど、運用にそんなに人数いるの？」

と思い、コストを減らすために人数を減らしたりされることがある残念な部署です。

人員配置は基本的に人事や上層部などが決めますが、そういった人は数値で人を判断します。

保守運用業務は人を多くしたところで、生産性はない業務になるので、真っ先に人を減らしたい部署です。

一度減らして、それでも何とかシステムやインフラ環境が回っているのであれば、どんどん人を減らそうとします。

確かに、人を減らしても回るかもしれませんが、リスクは莫大なものになることを知りません。

本来やらなければいけないことができなかったり、チェックが漏れたりして障害が発生し、結果として会社に損害を与えてしまうことにもつながります。

コストとして見られがちな部署ですが、私個人としては必要コストとして、保守運用業務にある程度余裕を持った人員を配置してほしいものです。

上層部への報告は悪い報告が多い

最後は上層部への報告は悪い報告が多いことです。

社内SE以外の部署で、上層部への報告はこんなものが多いんじゃないでしょうか。

• 新規サービス作成の説明

• 年間の売上報告

• 人員配置の相談

• 大口顧客の商談状況

いいことも悪いことも、上層部へ報告することはあります。

ただ、保守運用業務では上層部への報告は悪い報告が多いのです。

保守運用業務で報告しないといけないことと言えばただ一つ。

障害報告です。

保守運用業務で一番起こってほしくないことですが、起こってしまうと規模によっては上層部へ報告しないといけなくなります。

障害が起こってしまうと、顧客やユーザに大きな影響を及ぼしてしまうので当然です。

• ○○銀行のATMが急遽使用不可となった

• サイバー攻撃を受けてアプリが動かなくなった

• システム刷新失敗で商品の作成ができなくなった

こんな報告をすると、当然上層部はいい顔をしません。

障害報告ばかり保守運用業務から報告があると、上層部もうんざりしてしまって、

「保守運用業務からある報告は悪い報告しかないじゃないか！」

と思う上層部も多いです。

保守運用業務のメンバーからすると、普段は上層部へ報告するようなことがないので、これくらいしか報告することがないのです。

どうしても減点方式で見られがちな保守運用業務は上層部からの評価は低くなりがちなので、損しがちと感じます。

最後に

今回は社内SEの中でも、保守運用業務の立場は特に弱いと感じる話をしました。

私の経験ですが、他の会社さんとも話をした時に同じような話を聞きました。

そのため、どの会社でも保守運用業務の評価は低くなりがちだと思います。

ただ、会社のシステムを、そして会社を支えているのは間違いなく保守運用業務をこなしている方々です。

保守運用業務をする人がいなくなると、システムを安定的に動かすことができなくなります。

間違いなく重要な仕事をしているので、誰が何と言おうと、そこは自信を持ってください。

社内SEの立場や必要性については他の記事でも紹介しているので、興味を持ってくれた人はぜひ読んでみてください。

これからも社内SEとして仕事をしている人を応援していきますので、またよろしくお願いいたします。