業務を任せるほど仕事が遅くなる会社は、どこを間違えているのか

「任せた方が、かえって時間がかかる。」

そう感じる場面が、何度も繰り返される。

仕事を任せたはずなのに、
途中で質問が来る。
確認が増える。
修正が増える。

結局、自分でやった方が早かった。

No.2や幹部の立場なら、一度はそう感じたことがあるはずです。

もし、社員の能力が原因なら、優秀な人を採用すれば解決するはずです。
教育を増やせば、仕事は早くなるはずです。
それでも実際には、人が育っても、経験を積んでも、「任せるほど遅くなる」という現象は繰り返されます。

私は400社以上の組織と向き合ってきましたが、この現象にも共通点があります。

それは、「任せても最後まで進まない組織」ができあがっていることです。

仕事が遅くなる原因は、任せたことではない

「まだ任せるには早かった。」

そう考えることが少なくありません。しかし、本当の問題はそこではありません。任せたあとに、誰がどこまで判断するのかが曖昧なまま仕事が進んでいることです。

現場は判断に迷う。
No.2も確認を求められる。
最後は社長まで相談が上がる。

すると、一つの仕事が何人もの手を通ることになります。
つまり、仕事を遅くしているのは仕事が止まりやすい仕組みなのです。

社員は動いていないのではない。「止まること」が正解になっている

社員は早く仕事を終わらせたいと思っています。
任された以上、自分で進めたいとも考えています。

それでも止まるのは、過去の経験があるからです。

自分で判断すると修正される。
確認せず進めると注意される。
一方で、途中で相談すれば、「確認してくれて助かった。」と言われる。

この経験を繰り返せば、人は自然に学習します。

迷ったら止まる。確認してから動く。その方が安全だ、と。
つまり、組織の中で、「止まること」が最も安全な行動だと学習しているのです。

だから、業務委譲が進まない原因は、人ではなく組織が生み出した行動パターンなのです。

No.2も「仕事を進める人」ではなくなってしまう

この状態で苦しくなるのは、No.2です。

現場から相談が来て、自分で決められそうでも、「念のため確認しておこう。」となる。

すると現場から見れば、「No.2に聞けば止まる。」という流れが当たり前になります。

本来なら仕事を前へ進める立場なのに、仕事を止める役割になってしまう。だから、経験を積んでも、役職が上がっても、No.2としての存在感は育ちません。

問題は仕事を前へ進める仕組みではなく、途中で止まる仕組みになっていることです。

優秀な社長ほど、仕事が遅くなる組織をつくってしまう

仕事ができる社長ほど、判断が早い。相談が来れば、その場で答える。修正も早い。

だから、その場はうまく回ります。しかし、その積み重ねによって、「迷ったら相談する。」という文化が少しずつ出来上がります。

No.2も幹部も、自分で決めるより確認することを優先する。社長は任せているつもりでも、現場は「途中で止める会社」だと学習しているのです。

仕事が遅くなる原因は、途中で止まる仕組みになっていることです。

だから、どれだけ社員教育を増やしても、組織の構造が変わらない限り、同じことが繰り返されます。

最後に

業務を任せるほど仕事が遅くなるのは、「途中で止まることが正解になる組織」が出来上がった結果として生まれる、組織の問題です。

だから、人を育てる前に、仕事が止まらず前へ進む組織になっているかを見直す必要があります。

もし、

「任せるほど仕事が遅くなる。」
そう感じたなら、その違和感は間違っていません。

組織は、人ではなく構造で動いています。

■メンバーシップ「No.2経営ラボ」

この記事では、「業務委譲が進まない」という一つの組織のバグを取り上げました。しかし実際には、この問題も単独では起きません。

権限委譲、決裁権、承認フロー、会議設計、幹部育成、評価制度。
一見すると別々の課題ですが、実はすべて意思決定の仕組みでつながっています。

メンバーシップ「No.2経営ラボ」では、「組織のバグ」を一つずつ分解しながら、No.2が組織全体をどう見立て、どの順番で改善していくのかという判断軸をお伝えしています。

仕事を抱え込むNo.2ではなく、組織を前に進めるNo.2になるために。

▼二宮誠悟プロフィール
現役取締役。400社以上の組織と向き合い、組織を構造から読み解く。

▼No.2経営支援サービス
組織課題を可視化し、意思決定・権限設計・実行プロセスを再構築する。

▼組織のバグ100本Q&A（有料記事）
組織のバグを言語化し、組織を動かす判断軸へ体系化する。

#業務委譲 #権限委譲 #社長依存 #No2 #組織づくり #組織改革 #幹部育成 #意思決定 #マネジメント #経営