Z世代は“扱う”な。“巻き込め”　─リーダーがやるべきたった1つのこと

──価値観の違いを“育成の武器”に変える視点

こんにちは、ポケヌシです。

「Z世代のスタッフがうまく育たない」
「何を考えてるのか分からない」

そんな悩み、現場で感じたことはありませんか？
本記事では、Z世代の特徴と向き合い方を現場リーダー視点で掘り下げます。

まず最初に結論だけ。

先日こんなポストをしました。
僕は、Z世代を信じているゆとり世代です。笑

「Z世代ってさあ…」という前に

「最近の若い子って…」という言葉、現場でもよく耳にします。

…こういった声を耳にするたび、僕はこう思うんです。

僕自身、日々Z世代と働く中で、違いをたくさん感じています。
でも、そこに拒絶じゃなく“観察と理解”で向き合う視点があるかどうかで、チームの育ち方は180度変わると思っています。

ChatGPTに聞いた、Z世代の一般的特徴（ざっくり）

⚫︎ デジタルネイティブ：物心ついた時からネットやスマホがある
⚫︎ 多様性・個性を重視：ジェンダー・働き方への柔軟さ
⚫︎ 意味・納得感を重視：「これってなんのため？」と感じやすい
⚫︎ 効率・合理性を求める：ムダな上下関係や精神論が苦手
⚫︎ 情報の取捨選択が早い：要点だけ掴んで判断するのが得意

僕の現場にいるZ世代たちは──

✔︎ スタッフの5〜7割はZ世代
✔︎ 全国的にも珍しく、新卒社員（バイトから昇格）も継続的に出ている
✔︎ 「時給いらないから働かせてほしい」という大学生が実際にいる
✔︎ そしてみんな、それぞれの“らしさ”でちゃんと育っている

Z世代をちゃんと“信じて”“見て”“育てる”リーダーがいれば、現場はちゃんと育つと確信しています。

現場で観察してきたZ世代の特徴（ポケヌシ視点）

1｜他人に期待してないから、自分もやらない

• いらっしゃいませを言わない（自分も言われなくて平気）

• クレームにも鈍感、激怒する客に共感できない

• ギブアンドテイクの空気が強い（承認欲求もあるけどその分ちゃんと働く）

2｜対立に慣れていない。避けているだけ

• SNSで“見たいものしか見ない”世界で育った

• 異なる価値観や否定に耐性がない

• だからこそ、言うべきことを言えるリーダーについてくる

3｜合理性重視　「謝罪の比率」にまでバランス感覚

• クレームでも「8：2」なら8だけ謝るでしょ？という考え

• 無駄を嫌う＝成長速度が早い武器にもなる

4｜意味のないことには動かない

• 逆に言うと、「なんのため？」と聞く子は伸びる

• 納得すれば行動できる＝地に足がついた育ち方

5｜波風立てたくない。でも本気の人には惹かれる

• 人とのコンフリクト（衝突）を避ける

• でも、信頼できるリーダーが示せば、しっかりついてくる

6｜「成長したい」気持ちはめちゃくちゃある

• 「このままじゃヤバい」「ちゃんと働きたい」と思ってる子、多い

• 自分で責任を背負って“しっかりしてる子”も多い

• 育て方次第で“主力”にも“未来のリーダー”にもなる

7｜「楽しさ」と「推し」への嗅覚が鋭い

• 髪色/服装/ライブ/推しかつ＝すべて自己表現の一部

• 自分らしくいられる場所、楽しさのある現場に惹かれる

「Z世代は◯◯」という前に、これだけは問いかけたい

❓あなたが10代〜20代の頃、そんなに立派でしたか？

❓圧倒的に経験値が少ない人に、なぜ歩み寄らない？

❓“アップデート”止まってませんか？

Z世代の言葉がわからない？いいんです。
でも、コミュニケーションを積極的にとって、”承認”を与え続けること。
それが、現場リーダーにこれからもずっと求められる“進化”じゃないでしょうか。

親の育て方がZ世代をつくっている側面もある

これだけ多様な社会になると、当たり前に家庭環境も多様化しています。
「昔は、近所の大人の”誰もが”親みたいに叱ってくれて…」
なんて時代ではありません。

人を雇う、使うということは、社会的背景なども広く俯瞰してみることも必要。
特に今この情報社会でリーダーに求められることだと思っています。

📌まとめ：Z世代は、僕らが“巻き込む”べき相棒だ

今はもう、人間がAIに歩み寄る時代だと言われています。そうしないと、ついていけない。取り残される時代。
これが”マクロ”の視点なら、「僕らの現場」という”ミクロ”の視点ではこう。

Z世代は、扱うものじゃなくて巻き込むべき仲間。
労働者 / 消費者の両側面で、Z世代をどう巻き込むか。これが今後のトレンドになります。

高齢化は進む。それはもうしょうがないし、そっちにシフトするビジネスや考えもある。

でも僕は、未来を見たい。

そう考えられるリーダーこそ、これからの現場を動かしていく存在になると、僕は信じています。

それではまた、ポケットから！

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