借りてきた言葉では、人は動かない
「会社の理念は、何ですか」——対話の場で、私がそう伺うことがあります。
すぐに「挑戦と誠実です」と返ってくることは、めずらしくありません。ポータルに載っているし、入社時に説明も受けた。ロゴの下に書いてあるのも、毎日目に入っている。覚えていれば、答えること自体はむずかしくありません。それを聞けば、経営陣はほっとするかもしれません——「ちゃんと知ってくれているな」と。
けれど、その答えが、どこか借りてきた言葉のように聞こえることがあります。手渡されたときのままの、まだ自分の手になじんでいない言葉。
そこで、もう一歩だけ、伺ってみます。
「その"挑戦と誠実"って、あなたの仕事だと、どういうことだろう？」
その瞬間、多くの人の言葉が、ふっと止まります。知ってはいる。でも、自分の持ち場の話として語ろうとすると、出てこない。この"静かな間"に、私は何度も立ち会ってきました。それが、たくさんの会社での、「その言葉」の本当の現在地なのだと思います。
「言える」と「語れる」は違う
掲げた言葉を「言える」ことと、「語れる」ことは、似ているようで、まるで違います。
言えるのは、知識です。覚えていれば、誰でも言える。一方、語れるというのは、その言葉が自分の仕事の具体につながっていて、「私の現場ではこういうこと」と、自分の言葉で説明できる状態です。
多くの会社は、前者で止まっています。そしてやっかいなのは、社員がスラスラ「言える」せいで、「うちは浸透している」と感じてしまうこと。知っていることと、自分ごとになっていることのあいだには、まだ深い距離があるのに、その距離は、外からはなかなか見えないのです。
なぜ、自分の言葉にならないのか
理由は、社員の理解が足りないからではありません。
立派なMVVが、ある日できあがった形で——たいていはトップダウンで——降りてくる。けれど、渡されるのは「言葉」だけで、それが日々の「行動」にどうつながるのかは、現場に委ねられたまま放置される。この「翻訳」という工程が、まるごと抜け落ちているのです。
そして、立派で抽象的な言葉ほど、翻訳は難しい。「誠実」「挑戦」「価値創造」——どれも正しい。けれど、「それで、私の明日は、何が変わるの？」の答えが、言葉の中には入っていません。もちろん、誰に言われずとも、それを自分の仕事の言葉に置き換えられる人もいます。けれど、それはごく一部。多くの人が語れないのは、けっして理解力が足りないからではないのです。
根づいている会社は、何が違うのか
では、掲げた言葉が本当に根づいている会社は、どう違うのか。
そういう会社では、理念が社員の「共通言語」になっています。
「それ、うちらしくないよね」「ここは顧客への“価値創出”に繋がっているかな」——そんな言葉が、日々の会話の中に、自然と出てくる。わざわざ「理念に照らすと」なんて身構えなくても、判断や言葉づかいの中に、もう理念が住んでいる。掲げられた言葉ではなく、人と人のあいだを流れる言葉になっている。
ここまで来ると、理念は「言える」を超えて、「使える」ものになっています。同じ「理念がある」でも、覚えられているだけか、人のあいだに生きているか。その違いを分けるのが、共通言語になっているかどうか、なのだと思います。
共通言語は、知らせるだけでは育たない
大切なのは、この「共通言語」が、配ったり、覚えさせたりして生まれるものではない、ということです。
共通言語は、一人ひとりが自分の持ち場の意味に置き換え、実際に使ってみて、「それってこういうこと？」とすり合わせていく——その積み重ねの中でしか、育っていきません。時間もかかるし、対話も要る。けれど、その手間を経た言葉だけが、人のあいだに根を張ります。
CULTIVAが、いつも対話から始めるのは、ここに理由があります。立派な言葉を配るのではなく、その理念が一人ひとりの仕事にとってどういう意味を持つのかを、現場と一緒に翻訳していく。理念を、共通言語に育てていく。理念は、知らせて終わりではなく、みんなが自分の言葉で使えるようになって、はじめて「自分たちのもの」になるのだと思うのです。
もし、「うちの理念を、自分の言葉で語れる社員はどれくらいいるだろう」と、ふと気になったなら。そこが、借りものの言葉を、自分たちの言葉に育てていく、はじまりの一歩かもしれません。一度、お話を聴かせてください。初回のご相談（45分・オンライン）は無料です。
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