【顧客体験デバッグ】「無理っすね」の一言で失うもの。3分・0円の寄り添いが最強ハック
この記事は商品リンクを含みます。忖度なしの内容です。
100%正しい
でも、「次」はない
リサイクル施設でのNGと、期待を胸に向かった整備工場
先日こんな記事を書きました。
もともとはモバイルバッテリーの廃棄がしたくて、いま住んでいる自治体の廃棄の仕方を検索して、リサイクル施設で引き取ってもらえました。
この際、リサイクル施設の職員から「これは引き取れません」とNGになったのが、バイクの廃バッテリー。
どちらもバッテリーだから、とついでに一緒に持ち込んでたんですよね。
「無理っすね」の一言に、顧客体験が停止した瞬間
リサイクル施設でモバイルバッテリーを引き取ってもらった帰り道、何度かお世話になっている自動車整備工場にアポなしで相談しに行きました。
以前、今回と同様にバイクの廃バッテリーの処理に困ったときに、自動車整備工場の社長がひとこと「いいですよ～」なんて無料で引き取ってもらえたんです。
それを期待して工場の事務所に行ったところ、つなぎを着たスタッフの方から
「無理っすね」
のひとこと。
無理っすね、のあと
（以上）
って雰囲気を感じたので、
僕は「突然すみません」とえらい恐縮しながら事務所をでました。
A4ペラの規約よりも、現場で欲しかった「1ミリの寄り添い」
さて。
そのときの
「無理っすね」
わかります。わかりますよ。
アポなしで突然来られて
「バイクの廃バッテリーを引き取って？」だぁ？！
うちは自動車整備工場だっつの！
って気持ち。
分かるんだけど。
ただ一言「無理」と言われてちょっとモヤっとしました。
たしかに事務所にうかがったとき、前回みたいに、できれば廃バッテリーを引き取ってもらえたらラッキーだな…とひそかに期待してました。
が、あくまで僕目線でみると、リサイクル施設に行くまでは「モバイルバッテリーは回収〇」「でも、バイクの廃バッテリーは✕」なんて思ってもみなくて。
もちろん、あとでリサイクル施設の職員の方から渡されたコピーにコピーを重ねたA4ペラをじっくり読み込めば、ちいさく書いてました。
でもね、いちいち廃棄するアイテムごとに検索して、確認してって、めちゃくちゃメンドウなんですよ。さらに、回収のルール自体、自治体によって異なりますし。
今回、僕はその整備工場のスタッフの方に、
「うちはムリですけど、あのショップに行けば引き取ってもらえるかもしれませんよ」とか。
「自分もわからないんで、いま調べますね」とか。
ほんの1ミリの寄り添いがそこにあったら、めちゃくちゃ感激したと思うんですよ。
あ、このお店、ちゃんと寄り添ってくれるんだなって。
なんせこっちはリサイクル施設でまさかのＮＧ食らった直後なんで。
帰ったらまた自分で調べなきゃならないんで。
困っている相手に、ほんの1ミリ寄り添うチャンス
とまあ、なんかモヤッとがつづいたので言語化してみました。
今回このことを記事にしたのは、
「あそこの整備工場、マジ～だから！」
ってディスりたいわけではなく。
「ほんの3分」「ほぼ０円」、スキルゼロでもできる相手のハートをキャッチする方法って、意外とたくさんあるのに、って。
困っている相手に、ほんの1ミリ寄り添うチャンス。
しかもこちらの負担はほぼゼロ。
なのに、うまくいけば大ファンになってもらえるタイミング。
というレバレッジ効きまくった大チャンス。
こういう相手のピンチ＆自分のチャンスって、日ごろから目の前にいっぱいあるのに意外と見えない。気づいてない。見過ごしちゃってる。
そういうことって多々あるんだろうなって。
思った次第です。
あなたの「当たり前」が、誰かの救いになるかも
これ、note執筆にも当てはまるかもなんですよね。
いやそれ常識だから。
オレそんなこと100年前から知ってるから。
って内容も、じつはネット越しの一人の役に立つかもしれない。
そう思って、今回の話もシェアしたく存じます。
その選択、あなたが100%正しい。
でも、お客さんの「この次」は一生ないかもですよ。
ライダーの聖地「2りんかん」が解決してくれた
ちなみに。
結局、バイクの廃バッテリーはライダーの聖地「2りんかん」では無料で引き取ってもらえました！
みんな大好き２りんかん！
廃バッテリーは無料でお引き取り致しております。お近くの店舗までお持ちください。
関連アイテム
とくに冬時期。
2週間以上バイクをほったらかしの方は要注意。
バッテリー上がり＆バッテリー交換を頻繁に繰り返している方はモバイルバッテリーでも充電可能な充電器を。
サルフェーション除去つきでバッテリーも長持ちします。
バッテリー交換や廃棄は重たい、値段が高い、メンドウ、ですから。
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