心見ず うわべの策に 徒労だけ | 変えたのに、変わらない 【働くを詠む #03】
あなたは、職場の課題を仕組みやルールで片付けてしまっていませんか？
前回の記事では、プロセス・ロスはどうしたら抑えることが
できるのでしょうかと書きました。
今回は、その課題や解決について、考えてみます。
なぜか、上手くいかない
職場における課題を解決するために新しい取り組みやルールを
考えて実行するものの、なぜか上手くいかない……。
そんな経験はないでしょうか。
私の職場でもこんなことがありました。
エンゲージメントサーベイの結果から、「成果に対する称賛」の
スコアが低いという話になりました。
確かに、お互いをあんまり褒めないよね、という空気はありました。
称賛する余裕がないよね
何かツールがあるといいよね
そこで出てきた答えがこれでした。
Teamsの投稿には必ず「いいね」をする
Teamsに称賛用のチャネルを作る
最初は私も考えて投稿していました。でも、長くは続きません。
やがて「何でもいいから称賛しましょう」という話になりました。
何でもいいと言われると、かえって辛くなる。
結局、投稿は減っていき、チャネルは自然消滅しました。
よかれと思って打った施策が、「徒労」に終わってしまいました。
「技術的課題」と「適応課題」
当時の私には、なぜ上手くいかなかったのか、
うまく言葉にできませんでした。
後になって、この経験を説明してくれる言葉に出会いました。
ハーバード大学のロナルド・ハイフェッツが提唱する、
課題の二つの分類です。
技術的課題：既存の知識や仕組みの導入で解決できる問題。
適応課題：ルール変更では解決せず、関わる人々の価値観や行動様式そのものの変化が求められる問題。
称賛チャネルを作るのは、技術的課題への対処です。
でも本当の問題はそこではありませんでした。
「なぜ、お互いを称賛しようという気持ちが生まれないのか」——
そちらが本質でした。
これは適応課題です。仕組みをいくら変えても、そこには届かない。
日本の職場における組織の課題の多くは、この適応課題です。
そして、私たちは無意識のうちに、向き合うのが難しい適応課題を、
答えが出やすい技術的課題にすり替えてしまいがちです。
仕組みを作れば「動いている実感」が得られる。
責任の所在もはっきりする。
何より、人の価値観が変わるという痛みを避けられるからです。
なぜ思い浮かばないのか
では、適応課題に向き合うとはどういうことでしょうか。
称賛チャネルの事例で言えば、「なぜみんな称賛しないのか」を
問うのではありません。
そうではなく、「なぜ称賛することが、そもそも思い浮かばないのか」を
チームで一緒に振り返ることです。
責めるのではなく、一緒に不思議がる。
そうやって話し合っていくと、あることが見えてきます。
仲間が何をやっているか、実はよく知らない。
自分の仕事と仲間の仕事がどう繋がっているか、意識したことがなかった。
そして、
仲間の成果が自分の目標にも貢献しているという実感が、そもそもない。
称賛が思い浮かばないのは、性格の問題でも、
余裕がないせいだけでもありませんでした。
仲間の仕事が、
自分にとって「意味のあること」として見えていなかったのです。
実は、称賛が「思い浮かばない」現象には、脳の仕組みも関係しています。
人間の脳には、自分にとって重要・関心のある情報だけを優先的に意識に
通すフィルター機能があります。
今までフィルターされていた仲間の成果が自分の目標と繋がっていると
感じることで、自然と優先的に反応するようになります。
心見ず うわべの策に 徒労だけ
あなたの職場で、仕組みを変えたのに変わらなかった経験はありませんか？
それは、適応課題に触れていないサインかもしれません。
解決策を探す前に、「なぜそうなっているのか」をチームで
一緒に不思議がることから始めてみてください。
そして、適応課題に少しずつ向き合い、
改善されていった先には、何があるのでしょうか？
次回【働くを詠む #04】
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出来る人 集めてみたが 成果でず
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