「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

予備知識

用語	意味
オンサイト	「現地に行って、やりますわ」的な意味の用語
オフサイト	「現地外の」とか「現場から離れた」とか、そんな感じの意味の用語

それぞれの用語の意味

用語	意味
オンサイトサポート	「実際に現地に行って、修理とか調査とかをやってあげるね！」なやり方のサポート
オフサイトサポート	電話とかメールとかチャットとかを使ってあーだこーだとやり取りをしたり、必要に応じて機器を遠隔操作してあれこれしてくれたりする「現地には来ない」やり方のサポート

似ているところ

どちらもサポート形態を指す用語です。
あと、字面が似ています。

違うところ

一番分かりやすい違いは

サポートする人が、どこにいるか

です。

オンサイトサポートは現地に来てサポートしてくれます。
顔を合わせて、直接お話ししながら、サポートしてもらえます。

オフサイトサポートは遠隔地からサポートしてくれます。
やり取りの手段は電話とかメールとかチャットとかです。