「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「オンサイト」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

オンサイトは「現地に行って、やりますわ」的な意味の用語です。



「オンサイト〇〇」という用語が出てきたら「現地で〇〇」と読み替えてみてください。
それで、なんとなくの意味は つかめるはずです。

以上を踏まえて

実際に現地に来て修理とか調査をやってくれる形態のサポート

が「オンサイトサポート」です。
「出張サポート」や「訪問サポート」と表現されることも あります。



例えば、そうですね。

ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。



ピヨ子さんはパソコンに詳しくありません。
そこで、パソコンの大先生であるピヨ太君に電話しました。



ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。



ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「電話越しで解決するのは無理かな……」と判断しました。
そこでピヨ太君は、ピヨ子さんに「今から、そっちに行って何とかするよ。ちょっと待っててちょうだい」と言いました。



了解したピヨ子さんは、ぼーっと待ちます。



ピヨ子さんの元にピヨ太君が到着しました。



ピヨ太君があれこれやった結果、ピヨ子さんのパソコンは直りました。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったのがオンサイトサポートです。
現地に行ってサポートする行為です。

あるいは「サポートが必要なときは現地に行って作業してあげるね！」な契約形態を指している場合も あります。
「作業のやり方」と「契約形態」の どちらを意図しているかは文脈から判断してください。