「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

サクっと一言で説明すると

実際に現地に来て修理とか調査をやってくれる形態のサポート

が「出張サポート」です。
「訪問サポート」や「オンサイトサポート」と表現されることも あります。



例えば、そうですね。

ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。



ピヨ子さんはパソコンに詳しくありません。
そこで、パソコンの大先生であるピヨ太君に電話しました。



ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。



ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「電話越しで解決するのは無理かな……」と判断しました。
そこでピヨ太君は、ピヨ子さんに「今から、そっちに行って何とかするよ。ちょっと待っててちょうだい」と言いました。



了解したピヨ子さんは、ぼーっと待ちます。



ピヨ子さんの元にピヨ太君が到着しました。



ピヨ太君があれこれやった結果、ピヨ子さんのパソコンは直りました。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったのが出張サポートです。
現地に行ってサポートする行為です。