何を聞けばいいか分かっている人は、なぜすぐ質問しないのか | 構造接続7-2（再構築②）
前回の記事で、叱られない方法として
「指示内容の再構築」をするとよいと伝えました。
しかし、「指示内容の再構築」ができないことがあります。
むしろ、できないことの方が普通です。
「それならどうしたらいいのか？」と思いますよね。
その場合は、一旦指示内容から
構造接続を構築しましょう。
指示を整理する
指示：明日、A社に訪問するから連絡しといて
目的：上司がA社に訪問することを伝える
手段：A社にメールで連絡する
行動：A社のメールアドレスにメールをする
足りない情報を洗い出す
では、知らなければならないことは何でしょうか。
上司がA社に訪問する理由（誰と会うのか）
A社のメールアドレス
A社にメールを送るべき担当者
上司は何時に訪問する予定なのか
分からないことだらけですね。
そのまま質問するとどうなるか
分からないからといって、そのまま上司に
A社の誰と会う予定ですか
A社にメールを送りたいのですが、誰に送ればいいですか
メールアドレスを教えてください
何時ごろに訪問する予定ですか
と矢継ぎ早に質問すると、
上司は「何も分かってないんか」と怒鳴る可能性があります。
「きちんと指示していないから質問しただけなのに…」
と思うはずです。
間違ってはいません。
分からないことを聞くこと自体は正しい行動です。
ただ、怒鳴られたくはないですよね。
なぜ怒鳴られるのか
なぜ怒鳴られたのでしょうか。
質問したからでしょうか。
違います。
質問が羅列しているため、
上司は質問を聞くのが鬱陶しいと感じ、
感情的に聞くことを拒否したのです。
解決方法：質問内容を整理する
ではどうすればよいのか。
質問内容を整理します。
そのために、構造接続を再構築し、深掘りします。
深掘りする際は、自分自身の目的を作ることです。
（詳しくは前回の記事）
構造接続を深掘りする
1階層目
目的：上司がA社に訪問することを伝える
手段：A社にメールで連絡する
行動：A社にメールを送る
2階層目
目的：A社にメールをする
手段：宛先をA社のメールアドレスにしてメールを送る
行動：
A社のメールアドレスを取得する
メール文を作成する
A社にメールを送る
1階層目では「メールを送る」という行動で、目的は達成できます。
しかし、この段階では
上司に何を確認すべきかは出ていません。
そのため、質問する理由も存在していません。
2階層目では、
1階層目の行動を「目的」として扱います。
1階層目の行動 → 2階層目の目的
このように扱うことで、
メールアドレスを取得する
メール文を作成する
といった行動が出てきます。
ここで初めて、
メールアドレスをどう取得するのか
メール文をどう決めるのか
という不足が明確になります。
この不足を埋めるための手段として、
上司への質問が必要になります。
行動を具体化する
A社のメールアドレスを上司から取得する
メール文を作成する
A社にメールを送る
確認すべきポイント
A社のメールアドレス
メール文
質問の仕方が変わる
上司への質問は、次のように変わります。
メールを送るために、A社のメールアドレスを教えていただけないでしょうか。
メール文を作成するために、「A社の誰と何時ごろに訪問する予定か」を教えていただけないでしょうか。
👉 目的に紐づいた質問になります。
再構成前と後の違い
再構成前
メールアドレスを知らないから聞いている
スケジュールも分からないから聞いている
👉 上司からすると
「自分で調べろ」と感じる
再構成後
メールを送るためにメールアドレスが必要
連絡内容を作るために時間が必要
👉 上司からすると
「指示通りに動こうとしているが、情報が足りない」と理解できる
結果
そのため、
感情的に拒否されない
必要な情報を素直に教えてもらえる
ようになります。
まとめ
指示に対して、すぐに質問するのではなく、
質問内容を整理しましょう。
1階層の構造接続だけで行動するのではなく、
複数階層まで整理することで、
行動内容が明確になる
質問の目的が明確になる
結果として、
目的を持った質問になる
相手は感情的にならず、真摯に回答してくれる
ようになります。
