店主の認知力を奪うな、Etsyスパムについて最近思うこと

どうも、244です。1~2ヶ月に1回くらいショップのメッセージにスパムが届きます。これほんと困るんです。店主の認知力を奪わないでほしいと常々思います。

スパムについては今まで何度と書いてきましたが、気をつけなければいけないことなので、慣れていない方向けに改めて書いておこうかと。

まず、スパムの特徴として多いのが下記です。

• お客さんとして装う

Etsyのメッセージのところに送られてくるわけですが、おそらく慣れない頃は「お客さんからの問い合わせだ」と思っちゃいます。でも、送信側からしたら"そう思ってほしい"ので、そういう風に送ってきます。

ぼくがいままでもらったものと、他の事例を含めるとメッセージの第一声のタイプは下記でしょうか。

1. 「購入がありましたよ！」と装うもの

2. 商品に対する問い合わせを装うもの

3. 同じセラーとしての関心を装うもの

1と2に関してはEtsy上のメッセージにて、3についてはインスタなどの他のSNSのDMのパターンがあります。

厄介なのは、これらにとりあえずは返信せざるおえないということなんです。経験を積んで「これはスパムだろうな」と思っても、とりあえずは返信しておく。スターセラー認定のための評価（24時間以内の対応）に影響する可能性があるからです。

返信していくと、「ところで」と話題を切り替え、マーケティング支援の営業をかけてきたり、今日は「PURCHASE PENDING（購入保留中）」というテキストにQRコードが添えられた画像を送ってきました。こういった画像やリンクは絶対に読み込んだり、クリックしないでください。

下記は今朝送られたQRコードのスパム画像です。今回は返信後にEtsy運営が自動でスパムに振り分けてくれたんですが（すばらしい）、そこから読み取ってスクショを撮っています。クリックをしたくはないので低解像度です。ご了承ください。

今朝の第一声のメッセージとしては、下記のような内容でした。

• 友人からあなたのショップをおすすめされたのですが、この商品（実際の商品のリンクあり）と他の商品はどう違うのですか？

そもそも、「他の商品とどう違うのか」というのはわざわざオーナーに問い合わせるものではなく、ご自身で商品を閲覧して「買う」「お気に入りする」「カートに入れる」「買わない」などのアクションをとるものだと想像しています。

ただ、ぼくのショップの場合は、例えば「生き甲斐」をテーマにした商品が複数あり、それぞれグラフィックが違ったり、レイアウトが微妙に異なるものがあります。そういう意味でとりあえず説明として返答はしました。

そうしたら下記の返答が返ってくるわけです。原文ままです。

pulled the trigger.. been wanting this for so long youre the best {sellername}

日本語にすると「次の一歩をぜひ進んでください…今まで長いこと待っていました。あなたは最高のセラー」でしょうか。

問い合わせの内容から考えると、「え、いきなりどうしたの？」という感じですが、重要なのは {sellername} という部分です。これは、メッセージなどを自動で送信する際の「ここは毎回違う単語を入れる」という部分なのですが、本来はここは「Tsuyoshi」といったセラーの名前を入れるべきところを、未加工のまま送ってきているのです。

要するに、「これは大量に自動送信しているものです」と言っているようなものです。これだけでもうスパム確定というか、時間をつかって返事をする必要はないものだとわかります。

店主の認知力を奪わないでほしい…

冒頭でそう書きましたが、ほんとうに思います。こっちは日々商品を改善したり、SEO改善したり、次の施策を考えたり、がんばってやっているわけです。

そうした状況でのお客さんからの問い合わせというのはうれしいものであり、チャンスなんです。だから、そう思ってひとつひとつ真摯に対応します。

頼むからお客さんを"装わないで"ほしい。こちらの脳細胞を、時間を、心を、認知リソースを、無駄に使わせないでほしい。

セラーのみなさん、お気をつけくださいね。最近スパムが増えているように感じるので、送られてきたメッセージには感情的に飛び付かず、冷静に対応するようにしましょう。

また、以下は覚えておいてください。

見知らぬ人（お客さん含め）からのリンクは絶対にクリックしないこと。見知らぬ人（お客さん含め）からのQRコードが絶対に読み込まないこと。

興味本位でもリスクが高すぎるので、ひとまずは「返事をする」でいいと思います。

ただ、難しいのが、実際のお客さんの可能性もぜんぜんあるので、「とりあえずは真摯に対応せざるおえない」というのがある点です。

良いことかどうかはわかりませんが、慣れてくると「これはスパムだな」とわかったりするので、軽い気持ちでとりあえず返信できたりするかと思います。

ちなみに、ぼくは平日の夜と週末は自動返答機能を活用しています。これを設定しておけば、稼働以外の時間はシステムが自動で返答してくれて「24時間以内の対応」というスターセラーの評価対象には影響しないのでおすすめです。

もし第一声でスパムと明らかにわかるものであり、そこにEtsy運営から「返信しましょう」というラベルなどがついてしまっていたら（これこそスパムの狙いなのですが）、「no」とだけ送っておくのもありかと思います。ぼくは何度かそのように対応しています。返事も返ってきませんでした。

また、スパムについては過去に下記の記事も書いておりますのでご参考ください。

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