【第354回】 Marketing Cloud Next ： 統合個人セグメントで単一送信する機能
Marketing Cloud Next Growth & Advanced Edition では、セグメントトリガーフローで統合個人（Unified Individual）を利用した場合、1 つの統合個人 ID に紐づくすべてのメールアドレスに対してメールが送信される仕様になっています。
つまり、1 人の顧客に複数のメールアドレスが紐づいている場合、同一人物に複数通のメールが送信されてしまう可能性があります。
複数のメールアドレスが紐づく代表的なケース
統合個人 ID に複数のメールアドレスが紐づくケースとして、例えば以下のような状況が考えられます。
サインアップフォームで、その都度異なるメールアドレスを入力された場合
リードから取引先責任者へコンバージョンした後にメールアドレスが変更された場合
Marketing Cloud Engagement（MCE）と CRM など、異なるデータソース間でメールアドレスが異なる場合
このような場合、ID 解決のマッチルールの設定次第では、同一顧客に対して複数のメールが送信される可能性があります。
Spring ’26 の改善：統合個人ごとに 1 通のみ送信
Spring ’26 の新機能リリース により、この挙動が改善されました。
現在は 「統合個人 ID 1 つにつき、プライマリーのメールアドレス宛に 1 通のみ送信する」設定が可能になっています。
以下の画面における機能を利用することで、同一顧客への重複送信を防ぐことができます。
本機能は、Data 360 の有効化機能の一つである 「Activation Template」 を活用して実現されています。
新しい Activation Template 機能によって実現できること
今回の仕組みにより、以下の 3 つが可能になります。
本記事では、Unified Individual ベースのセグメントフローでの単一送信 の仕組みと設定方法について解説します。
統合個人に紐づくメールアドレスを確認する
まず、統合個人 ID にどのメールアドレスが紐づいているかを確認してみましょう。以下の SQL を Query Editor で実行すると、統合個人に紐づくメールアドレスを確認できます。
SELECT UnifiedId, Id, FirstName, LastName, Email, DataSource, IRUpdatedDate
FROM (
SELECT
b.UnifiedRecordId__c AS UnifiedId,
b.SourceRecordId__c AS Id,
d.ssot__FirstName__c AS FirstName,
d.ssot__LastName__c AS LastName,
c.ssot__EmailAddress__c AS Email,
b.ssot__DataSourceObjectId__c AS DataSource,
b.CreatedDate__c + interval '9 hour' AS IRUpdatedDate,
ROW_NUMBER() OVER (
PARTITION BY b.SourceRecordId__c, c.ssot__EmailAddress__c
ORDER BY c.ssot__LastModifiedDate__c DESC
) AS rn
FROM
IndividualIdentityLink__dlm a /* ← 自分の Unified Link Individual DMO の API 名に変更する */
LEFT OUTER JOIN IndividualIdentityLink__dlm b /* ← 自分の Unified Link Individual DMO の API 名に変更する */
ON a.UnifiedRecordId__c = b.UnifiedRecordId__c
LEFT OUTER JOIN ssot__ContactPointEmail__dlm c
ON b.SourceRecordId__c = c.ssot__PartyId__c
LEFT OUTER JOIN UnifiedIndividual__dlm d /* ← 自分の Unified Individual DMO の API 名に変更する */
ON a.UnifiedRecordId__c = d.ssot__Id__c
WHERE a.SourceRecordId__c = '***' /*Individual Id Filter*/
) t
WHERE rn = 1
ORDER BY Id
LIMIT 10※ 以下は自分の環境に合わせて変更してください。
IndividualIdentityLink__dlm → Unified Link Individual DMO
UnifiedIndividual__dlm → Unified Individual DMO
また、WHERE 句には統合されている個人の Salesforce ID（18桁）を入力します。
このクエリを実行すると、1 つの統合個人に紐づいている複数のメールアドレスを確認することができます。
設定手順
事前準備：データグラフの設定
この仕組みでは Unified Individual を起点としたデータグラフ の準備が必要です。
Unified Individual > Unified Link Individual > Individual > Contact Point Email のパスを接続してください。
Contact Point Email の Data Source 項目を必ず選択してください。
この項目が設定されていない場合、フロー保存時に警告が表示されます。その場合、優先順位の設定は有効にならず、Any（どれでも） を選択した場合と同じ扱いとなり、設定した優先順位は適用されません。Email Type で、以下を利用してる場合はこれらも追加してください。
Primary Flag 項目
For Business Use 項目
For Personal Use 項目
1. アクティベーションテンプレートを作成
まず 有効化（Activation）タブに移動し、新規 をクリックします。
続いて、Spring ’26 で新しく登場した 「テンプレート（Template）」 を選択します。
2. 対象データモデルを選択
以下の設定を行います。
対象データモデルオブジェクト：Unified Individual
プラットフォーム：Data Cloud
3. チャネルを選択
チャネルを選択します。SMS を購入していない場合は メールのみ選択可能となるため、ここでは Email を選択します。
4. ソース優先度を設定
続いて 「ソース優先度の編集（Edit Source Priority）」 を選択します。
ここが 最も重要な設定になります。
ここで設定した 優先度の高い順にメールアドレスが利用されます。
例えば、次のような設定が可能です。
フォームのメールアドレス
取引先責任者のメールアドレス
当然、顧客によっては フォームのメールアドレスが存在しない場合もあります。その場合は、次の優先順位である取引先責任者のメールアドレスが利用されます。
Unified Individual に対しては、複数のアクティベーションテンプレートを作成することも可能です。
本記事の例では、フォームで取得したメールアドレスを優先する設定にしていますが、取引先責任者のメールアドレスを優先するテンプレートを作成することもできます。
補足：Email Type を使った詳細設定
同じ取引先責任者でも、メインのメールアドレス以外に、
第 2 メールアドレス
プライベートなメールアドレス
など複数のメールアドレスを持つ場合があります。
その場合は Email Type を利用することで、さらに細かい優先制御を行うことも可能です。
優先順位を登録したら次へ進みます。
5. 次の画面（属性選択）
次の画面は通常のアクティベーションでは 属性を追加する画面ですが、アクティベーションテンプレートでは属性選択はありません。
そのまま 次へ進みます。
6. テンプレート名を設定
最後に アクティベーションテンプレート名を設定します。
ここでは どのソースが優先されているか分かる名前にしておくことが重要です。
Unified Individual – Form Email Priority（フォームを優先）
Unified Individual – Contact Email Priority（取引先責任者を優先）
7. セグメントトリガーフローで利用する
次に セグメントトリガーフローを作成します。
セグメント対象として Unified Individual を選択すると、アクティベーションテンプレートの設定画面が表示されます。
ここで、先ほど作成したアクティベーションテンプレートを選択します。
注意：Unified Individual においては、この設定は必須ではなく、あくまでオプションであることに注意してください。但し、設定しない場合は、統合個人に関連するすべてのメールアドレスに送信される可能性があります。
8. チャネル優先順位の表示
テンプレートを選択すると、チャネルの優先順位が表示されます。
ただし今回は SMS を追加していないため、この設定は無視できます。
あとは通常通りフローを有効化して送信するだけになります。
いかがでしたでしょうか。
Marketing Cloud Next では、これまで
セグメントトリガーフローで統合個人に紐づく複数のメールアドレスへ送信されてしまう最大の懸念点 がありました。
しかし Spring ’26 の新機能により、統合個人ごとに1通のみ送信する制御が可能になりました。
この機能が提供されたことで、今後は マーケター側でこの設定を標準的に利用していく必要があると考えられます。
もちろん、
絶対にメールアドレスが 1 つしか存在しない
と確信できる場合は設定しなくても問題ありません。
ただし、設定自体はそれほど難しくないため、基本的には有効化しておくのが安全な運用と言えるでしょう。
今回は以上です。
