MIT調査が明かす95%の失敗｜そのAI導入は、社員を切るほどの利益を生んでいるのか？
「企業の生成ＡＩプロジェクトの95％が利益を生んでいない」という記事が目に止まった。スマホ以来のイノベーションに思われた生成AIだが、実のところ95%の企業が利益に繋げることができていないらしい。
どうやら導入すれば効果が高いはずのバックオフィス業務ではなく、顧客対応の様な用途にAIを導入してしまうなど、適切な導入ができていないらしい。
この調査結果は、AI導入における「技術先行型思考」の危険性を浮き彫りにしています。多くの企業が「AIを使えば何でもできる」という期待を抱きがちですが、実際には適切な用途選択と実装戦略が成功の鍵となります。例えば、顧客対応AIチャットボットを導入するよりも、請求書処理や在庫管理の自動化の方が確実な効果を期待できるのです。企業は華やかな用途ではなく、地味でも確実にROIを生む分野への投資を優先すべきでしょう。
確かに、自分が顧客としてAIチャットボットやAIオペレーターを使ったこともあるが、結局うまくAIとコミュニケーションできずに、人間のオペレーターと繋がるプロセスまで進んでいる気がする。
仮に「請求書の送付をお願いします」という依頼を企業のAIチャットボットにするとしよう。
その企業はAIチャットボットが一時対応をするが、結局チャットによる顧客とのコミュニケーションがうまくいかずに人間に繋ぎ、人間が請求書の送付依頼を受領する。そして、まだ自動化していない事務担当の人間に請求書の送付を依頼し、事務担当が請求書を作成して送付する。これではAIを導入しただけ無駄にコストが掛かっており、誰も得していない。
そして、この様な実態があるにも関わらず、2025年7月だけで1万人以上がAI技術導入を理由とした解雇の対象となっているらしく、業務改善できていないまま人員削減をするという踏んだり蹴ったりな状況の企業も多いようだ。
この矛盾した状況は、企業経営陣の「AI幻想」を如実に表しています。まるで新しい機械を導入すれば即座に工場の生産性が向上すると考えるようなものですが、実際には操作方法の習得、メンテナンス体制の構築、既存プロセスとの統合など、多くの準備が必要です
ある日突然現れたかのように急激なスピードで普及した生成AIは、確かに多くの業務を改善し、人類の暮らしを変えつつあると思う。「企業の生成ＡＩプロジェクトの95％が利益を生んでいない」ということは、5%の企業は確かな利益を生んでいるわけでもある。
しかし、そのインパクトゆえに「AIを活用できるようになろう」と意気込んだ社員が「AIを導入するとこれだけのインパクトがあります」といったプレゼンを実行して「ウチもAIを導入しないとマズい」と焦っていた上層部がそれを決裁し、実際に導入されたものの現場はドタバタしているといったところだろうか。社員も上層部もAIに関する知識は乏しいが、AIが与えてくれる万能感によって何とかなると思ってしまう。
今のAIに対する世間の反応は過熱気味だと思う。だから僕はAIそのものへの興味関心は高く保ちつつ、ブームに惑わされない程度に、程良い距離感を保つスタンスを採用することにしている。
