「DXってITの仕事でしょ？」と思っているあなたにこそ読んでほしい、DX担当の役割について

DX推進担当とは結局何をする人なのか？

そんな疑問を抱く人は
多いのではないでしょうか。

当人はもちろん、DXに直接関わらない
導入されたツールを活用していく現場の人にしても、
「DX担当者が何をやろうとしているのかはよく分からない」
そんな人は多いと思います。

私自身もDXが何なのかよく分からないまま
IT知識もない状態で現場DX担当として
社内のDX推進を担うことになりました。

そんな中でも取り組みを行ってきて
全社的にデジタル化を推進して見えてきたものがあります。

今回はその気付きをお伝えしたいと思います。

DX推進担当の役割とは？

なぜDXがうまくいかないのか？

ITに詳しい人がやると、現場の困りごとが理解できない。
現場に任せると、ITでできることがわからない。

結果、「ツールは導入されたけど、誰も使っていない」
という状況が生まれます。

お互いの業務内容が異なるため
IT担当からすると「何に困っていて、何が必要なのか」
現場担当からすると「何ができるのか」
「お互いのことがわからない」というのが一番の課題かと思います。

理想と現実：お互いの業務を理解するのは困難

確かに、現場の人がITを学び、ITの人が現場に入る、
このようにお互いの業務の解像度を高めることが理想でしょう。

でも、DXは多くの場合、通常業務と並行して進められるもの。
そのため、片方の世界に深く踏み込む余裕はなかなかありません。

私も現場業務は分かっても、デジタルを使って
何ができるのかを全く知らなかったので
「何をすればいいのか？」という悩みを常に抱えていました。

ではDX推進担当の役割とは？

私が思うDX推進担当の役割は

組織の構造上、多くの人は「自分の業務範囲内」でしか
動きません。
それは悪いことではなく、
むしろ効率的に仕事を回すための当然の仕組みです。

ただ、そのため現場の人はITを、IT担当の人は現場を
お互いの業務について勉強しようとは
なかなかならないのが普通です。

そこに加わるDX推進とは、
言ってしまえば「通常業務と関係のない仕事」と
捉えられて仕方がないものになります。

だからこそ、誰もが関与したがらない“間”に立ち、
現場とIT担当お互いが意識し合うように

「なぜDXを行う必要があるのか？」

「自社にとってのDXとはどのようなものなのか？」

といった取り組むための理由を伝え続け、
みんなの目線をそろえる必要があります。

それこそがDX担当が担う最も重要な役割だと
自分の経験を通じて感じています。

また、はらさんが自社のDXに取り組まれたときの失敗談を
惜しみなく紹介してくれた記事があります。

私と違いIT担当側の立場になりますが
とても共感でき、「DXに大切な事」が学べる
素晴らしい記事だったので紹介させていただきます。
（全3話構成となっています）

「自分ばかり負担が大きい」と感じたときに

ただ、言うは易し、行うは難しでもあります。
現実はDX推進担当が別に用意されるわけでもなく
「業務にそこそこ詳しい中堅ポジション」くらいの
IT担当者か現場担当者が担うことが多いでしょう。
私もそのクチでした。

通常業務と並行して色々な部署の橋渡しをしていく。
簡単なものではありません。

「何で自分ばっかりこんなことをしないといけないのか」

私も最初はずっとそのように考えていました。
でも、気持ちを切り替えて全力でDXに取り組んでみると
一つ分かったこともありました。

もし最初の頃の私のような悩みを抱えている人がいたら
この言葉をお伝えしたいです。

組織を横断し、人と人をつなぎながら取り組むプロジェクトは、
一朝一夕で進むものではありません。
でもだからこそ大きく成長できるポジションでもあります。

できることが増えていき、
社内で多くの人と関わりながら
一つのものを作り上げていくことは
やりがいと達成感も非常に大きなものになります。

ぜひDX推進担当に任命されたことをチャンスと捉え、
横断的に現場とITをつなげる仕事を
楽しんで取り組んでみませんか？

きっと「あのとき頑張ってよかった」と、
後から思えるような景色が待っているはずです。

DX推進担当は、組織の未来をつなぐ接着剤

DXとは単なるIT導入ではありません。
組織の文化、考え方、人と人の関係性をも変える「改革」です。

変化の中心に立てるポジションを、
ぜひ前向きに楽しんでみてください。
やりがいは、きっと後からついてきます。

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「楽しみながらDX推進に取り組む担当者」を
支えていく活動がしたいと思っています。

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