「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

それぞれの用語の意味

用語	意味
SLA	サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して示す「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」なお約束（を書いた紙）
OLA	サービスを提供する組織内部における「おまえの希望を叶えるために、これくらい頑張るわ」「分かった。よろしくね」なお約束（を書いた紙）

似ているところ

どちらも「サービスの品質保証」です。
「これだけ、やるね！」「うん、よろしくね！」な合意（を書いた紙）を指します。

違うところ

誰が誰に対して約束するかが違います。

SLAはサービスを提供する人とサービスを受ける人の間で取り交わします。
それに対して、OLAは（SLAを実現する目的で）サービスを提供する人の身内間で取り交わします。

備考

SLAは「Service Level Agreement（サービス・レベル・アグリーメント）」の略です。
「Service Level Agreement」を何となく日本語にすると「サービスレベル契約」となります。[詳細]

OLAは「Operational Level Agreement（オペレーショナル・レベル・アグリーメント）」の略です。
「Operational Level Agreement」を何となく日本語にすると「運用のレベル契約」となります。[詳細]