RFM分析
この用語のポイント
顧客分析の やり方だよ
直近の購入日、購入回数、購入金額の3つの指標を使って分析するよ
「RFM」の部分は「Recency」「Frequency」「Monetary」の頭文字だよ
簡単に書くよ
RFM分析（読：アールエフエムブンセキ 英：RFM analysis）とは
お客さまを分析するやり方のひとつ
であり
「一番最近買ってくれたのは、いつ？」「今までに何回くらい買ってくれた？」「今までに何円くらい使ってくれた？」の3つの指標をもとにして、お客さまを分析すること
です。
詳しく書くよ
別にIT用語というわけでも ないですけどね。
某・資格試験の過去問に出てきたので取り上げておきます。
お客さまを
１．直近の購入日（Recency）
２．購入回数（Frequency）
３．購入金額（Monetary）
の3つの指標をもとにして分析するのが「RFM分析」です。
「Recency（リーセンシー）」「Frequency（フリークエンシー）」「Monetary（マネタリー）」の頭文字を取って「RFM」です。
例えば、そうですね。
ピヨピヨデパートのお客さまに、ピヨ子さんがいました。
ピヨ子さんの状況は
１．直近の購入日：昨日
２．購入回数：1回
３．購入金額：500円
です。
このことから、ピヨ子さんは「昨日が初来店のお客さま」だと分かります。
いわば新規顧客です。
新規顧客向けのアプローチをすることで常連さんになってくれるかもしれません。
ピヨ太ママもピヨピヨデパートのお客さまでした。
ピヨ太ママの状況は
１．直近の購入日：1年前
２．購入回数：100回
３．購入金額：510,500円
です。
このことから、ピヨ太ママは「最近ごぶさた気味の常連さん」だと分かります。
少しマズそうですね。
もしかしたら、他のお店に乗り換えてしまったかもしれません。
改めてピヨピヨデパートの魅力をアピールすることが必要でしょう。
このように、お客さまを
１．直近の購入日（Recency）
２．購入回数（Frequency）
３．購入金額（Monetary）
の3つの指標をもとにして分析するのがRFM分析です。
RFM分析をすることによって、お店とお客さまの関係性が見えてきます。
その結果をもとにして、セールのご案内を送ったり、あーだこーだとアプローチするのです。
一言でまとめるよ
まぁ「RFM分析」って単語が出てきたら「直近の購入日、購入回数、購入金額の3つをもとにして顧客を分析するやり方なんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「RFM」は「Recency（リーセンシー）」「Frequency（フリークエンシー）」「Monetary（マネタリー）」（の頭文字）を意味します。
「recency（リーセンシー）」の意味は「最近のこと」とか「新しさ」とかです。
「frequency（フリークエンシー）」の意味は「頻度」とかです。
「monetary（マネタリー）」の意味は「通貨の」とか「金銭的な」とかです。
「分析」は日本語ですね。
何となく くっつけると
「最近のこと」「頻度」「金銭的な」分析
となります。
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