「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

サクっと一言で説明すると

お客さまとのつながりを強化するのが目的っぽいシステム

が「SoE」です。
いつの頃からか言われるようになった、システムの分類のひとつです。



「System of Engagement（システム・オブ・エンゲージメント）」の略で「SoE」ね。
気が向いたら、覚えてあげてください。



※「System of Engagement」を何となく日本語にすると「婚約のシステム」となります。[詳細]

例えば、そうですね。

ピヨピヨカンパニーでは売上管理システムを使っています。
売上管理システムは社員があげた売上を記録しておくためのシステムです。
これを見れば「今月はピヨ子さんが1億円の売上をあげたのか」とかが分かります。



ピヨピヨカンパニーでは顧客管理システムも使っています。
顧客管理システムは、お客さまの情報をマメに記録して、お客さまと仲良くするためのシステムです。
これを見れば「このお客さまは神経質なお客さまだから対応は慎重にね」とかが分かります。



ピヨピヨカンパニーでは売上分析システムも使っています。
売上分析システムは、売上管理システムと顧客管理システムの中身をもとにして売上に関するあれやこれやを分析できるシステムです。
これを見れば「このお客さまは今年に入ってから急にたくさん買ってくれるようになったな」とかが分かります。



ここで3つのシステムの目的を考えてみましょう。

売上管理システムは売上を記録しておくためのシステムです。
もう少しザックリとした言い方をすると

データを記録しておくためのシステム

です。



顧客管理システムは、お客さまと仲良くするためのシステムです。
もう少しカッコ付けた言い方をすると

お客さまとのつながりを強化するためのシステム

です。



売上分析システムは売上の傾向とかを分析するためのシステムです。
もう少しザックリとした言い方をすると

何らかの気付きを得るためのシステム

です。



この3つのシステムのうち、顧客管理システムがSoEに分類されるシステムです。
SoEは、お客さまとのつながりを強化するのが目的のシステムです。



あと、ついでなので書いておくと、売上管理システムは「SoR（System of Record）」と呼ばれるシステムに分類されます。
SoRはデータを記録するのが目的のシステムです。



売上分析システムは「SoI（System of Insight）」と呼ばれるシステムに分類されます。
SoIは何らかの気付きを得るのが目的のシステムです。



気が向いたら、全部まとめて覚えてあげてください。

SoE：お客さまとのつながりを強化するのが目的っぽいシステム
SoR：データを記録しておくのが目的っぽいシステム
SoI:何らかの気付きを得るのが目的っぽいシステム

です。

ちなみに、あんまり「このシステムはSoEかな？SoRかな？」と考えない方が幸せになれる気がします。
SoEだってデータを記録しますし、SoRだってお客さまと仲良くするために使えるものもあります。
こだわり派な人からは怒られるかもしれませんが、個人的には「そのシステムがSoEだろうとSoRだろうと、どうでも良くない？」と思っています。