「マーケティングの誤算！ターゲット分析の落とし穴」マーケティング深掘り・メタ認知編③前編

「“ウチのターゲットは20代女子だから！”と決め込むと、なぜか30代男性ばかり集まる……あるあるですよね？　第3話では、“理想のペルソナ”と“現実の顧客”が食い違う悲劇を回避する方法を解説します。ステレオタイプに陥っていないか、データ検証をスルーしていないか、メタ認知的アプローチで柔軟にペルソナをアップデートするコツを学びましょう！」

●マーケティング深掘り・メタ認知編

①「なぜあのマーケティングは失敗したのか？」
②「市場のトレンドを見抜く分析力」
③「マーケティングの誤算！ターゲット分析の落とし穴」
④「成功するブランドの共通点を探る」
⑤「ブランドの“らしさ”とは何か？」
⑥「社会と共に進化するマーケティング」
総仕上げ:「メタ認知的マーケティングの全貌——学んだすべてを繋ぎ、未来を拓く最終レッスン」

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スマートなターゲット分析のはずが、何か噛み合わない…

　都心のビルが朝の陽光を受けて輝く中、社会人2年目のOLであるユキは、いつものように会社のフロアに向けてエレベーターに乗り込んだ。ここ数週間、彼女の部署はさまざまなマーケティング施策を試行錯誤しており、前回の議題である「市場のトレンドを見抜く分析力」について少しずつ成果を上げ始めている。しかし、今回の社内ミーティングではまた別の課題が浮上した。「ターゲット設定」がどうも上手くいっていないらしいのだ。

　ユキがデスクに着き、パソコンを立ち上げると上司が声を掛けてきた。「ユキ、この前のSNSキャンペーンはたしかにトレンドを上手く捉えたけど、本当に狙った層が来たのか？ 結構、想定外の層から問い合わせがあったらしいし、逆に意図したターゲット層には刺さってなかった。どういうことだ？」というわけだ。ユキは「あれ、私たちがターゲットにしたのは20代前半の女性SNSユーザーだったけど、実際アンケートを見ると30代男性が多かったりしましたね……なんでだろう？」と首をかしげる。

　昼休み、社内のカフェスペースで同僚に「なんかターゲット分析がズレてたみたいで、上司にまた叱られました……。一応データを見て‘この層が多いはず’って設定したはずなのに、結局その層があまり来なかったんですよね。誰が来たかといえば、全然想定外の層だったりして……」と悩みを打ち明ける。同僚は「うーん、でもそれってペルソナ設定が間違ってたとか、想定するニーズと実際が合わなかったとか？ 企業が勝手に作った理想ターゲットと現実が噛み合わなかったんじゃない？」と投げ返す。

　ユキは「そうかもしれない……。これってメタ認知編の流れで言うと“ターゲット分析の落とし穴”ですよね。私も昔から‘この商品は若者向けだよね’みたいに勝手に決めちゃうことが多くて。実際にどんな人が興味を持つかを客観的に見れてない気がする……」と溜息をつく。同僚は苦笑しつつ、「まぁ上司も ‘ペルソナを細かく設定しろ’とか言うけど、実際に合ってるかどうかはやってみないと分からないしなあ。先生に相談したら？」と励ましてくれる。ユキは「ですね。うさぎ先生にまたアドバイスをもらおう……」と一歩踏み出す決意をする。

　夜になり、ユキは会社を出てアパートへ急ぐ。ドアを開けてリビングを覗くと、やはりソファには羊羹を頬張るうさぎ先生の姿。ユキは靴を脱ぎながら、「先生、ただいま。今日はターゲット設定の話なんですけど、上司に‘理想のターゲットと実際が全然違う’って怒られちゃいまして……」と力なく笑う。

　先生はテレビを消し、「おかえり、ユキくん。それはまさに“マーケティングの誤算！ターゲット分析の落とし穴”というテーマだね。企業視点で完全に理想の顧客像を作ってしまい、実際の顧客とズレるケースはよくある。ここにもメタ認知が必要なんだ」と語りかける。ユキは「やっぱりそうなんですね……先生、ぜひ教えてください！」と意気込んだ。

ターゲット分析の迷路――理想像と実際の顧客の溝