「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

それぞれの用語の意味

用語	意味
コールセンター	お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
ヘルプデスク	使う人からのお問い合わせを受けて、問題を一緒に解決する窓口

似ているところ

どちらも「お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口」です。

違うところ

実際には、プログラマとシステムエンジニアくらい区分けが適当ですけどね。
強いて違いを言葉にすれば

コールセンター：「受付・案内」業務がメインの仕事
ヘルプデスク：「問題解決」業務がメインの仕事

のような違いです。

とはいえ、人によって細かい部分の解釈が違います。
「これだ！」という共通見解はないと思います。