ヘルプデスクとは

ヘルプデスク

この用語のポイント

お客さまの対応をする窓口だよ

一緒に問題を解決するよ

似たような意味の用語が、いろいろあるよ

簡単に書くよ

ヘルプデスク（英：help desk）とは

使う人からのお問い合わせを受けて、問題を一緒に解決する窓口
です。

表示するよ

詳しく書くよ

サクっと一言で説明すると

お客さまのおっしゃる内容をよ～く聞いて、一緒になってうんうん考えて、お客さまの問題を解決して満足していただくお仕事

が「ヘルプデスク」です。
「使い方が分からないんだけど～」や「急に動かなくなった～」あるいは「もうちょっと、ここがこうならんかね」などの問い合わせを受け付ける窓口であり、一緒に問題を解決してくれるパートナーでもあります。

コールセンターとの違いが分かりにくいですが

ヘルプデスク：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
　　　　　　　※できる限り一緒に問題を解決する。

コールセンター：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
　　　　　　　※手順に従って案内などの対応をする。

のような違いじゃないでしょうか。
実際には、プログラマとシステムエンジニアくらい区分けが適当だとは思いますけどね。
強いて違いを言葉にすれば

ヘルプデスク：「問題解決」業務がメインの仕事
コールセンター：「受付・案内」業務がメインの仕事

のような違いだと思います。

ちなみに、他にも

・カスタマーサービス
・カスタマーサポート
・サポートセンター
・お客さま相談窓口

のような「違いが分からないんだけど」な用語が、いろいろあります。
それぞれの用語の違いは……分かりません。

ヘルプデスク2

人によって細かい部分の解釈が違うので「これだ！」という共通見解はないと思います。
とりあえず、どれも

お客さま対応窓口（のお仕事）

を指す用語です。
その点を押さえておけば、そこまで困ることはないはずです。