コールセンター
この用語のポイント
お客さまの対応をする窓口だよ
お問い合わせを受け付けるよ
似たような意味の用語が、いろいろあるよ
簡単に書くよ
コールセンター（英：call center）とは
お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
です。
詳しく書くよ
サクっと一言で説明すると
お客さまのおっしゃる内容をよ～く聞いて、専門部署へ中継したり、できる限りのアドバイスをしてみたり「次どうすれば良いか」をご案内するお仕事
が「コールセンター」です。
お問い合わせの受付窓口ですね。
ヘルプデスクとの違いが分かりにくいですが
コールセンター：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
※手順に従って案内などの対応をする。
ヘルプデスク：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
※できる限り一緒に問題を解決する。
のような違いじゃないでしょうか。
実際には、プログラマとシステムエンジニアくらい区分けが適当だとは思いますけどね。
強いて違いを言葉にすれば
コールセンター：「受付・案内」業務がメインの仕事
ヘルプデスク：「問題解決」業務がメインの仕事
のような違いだと思います。
ちなみに、他にも
・カスタマーサービス
・カスタマーサポート
・サポートセンター
・お客さま相談窓口
のような「違いが分からないんだけど」な用語が、いろいろ あります。
それぞれの用語の違いは……分かりません。
人によって細かい部分の解釈が違うので「これだ！」という共通見解はないと思います。
とりあえず、どれも
お客さま対応窓口（のお仕事）
を指す用語です。
その点を押さえておけば、そこまで困ることはないはずです。
一言でまとめるよ
まぁ「コールセンター」って単語が出てきたら「あなたからのお問い合わせを受け付けますよ窓口なんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「call（コール）」の意味は「呼ぶ」とか「名前をつける」とか「電話をかける」とかです。
「center（センター）」の意味は「中央」とか「中心」とか「中枢」とか「（施設な）センター」とかです。
何となく くっつけると
電話するセンター
となります。
