「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

最初に留意事項です。
「SLM」や「サービスレベル管理」と言われて「あぁ、アレのことね」と分かる方は最後まで読む必要ありません。
SLMの正式名称（？）が「Service Level Management」です。
「Service Level Management」の頭文字を取ったのが「SLM」ね。



※「Service Level Management」を何となく日本語にすると「サービスレベル管理」となります。[詳細]

ちなみに日本語で「サービスレベル管理」と表現されることも あります。

以上が「SLM」の意味を知っている人向けの説明です。

「SLMって何？美味しいの？」な人は、このまま読み進めてください。
用語の中身について説明します。



それでは、いってみましょう。
まずは予備知識として「SLA」について説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

SLAは「提供サービスの品質保証」です。
もしくは「提供サービスの品質保証に対する合意（合意書）」です。
日本語で「サービスレベル合意」と呼ばれることもあります。

サービスをする方が「これくらいの品質は確保するわ」と約束します。
それに対して、サービスを受ける方が「了解！よろしくね！」と合意します。



「これくらいの品質は確保するわ」な約束がSLAです。



あるいは「これくらいの品質は確保するわ」な約束に対する同意書がSLAです。



以上を踏まえて

SLAを締結するところも含めて、SLAで合意した内容を守るために頑張る

のが「Service Level Management」です。



上でも書きましたが、一般的には「SLM」と表現されます。
もしくは日本語で「サービスレベル管理」です。
※本ページでも以降は「SLM」と表現します。

例えば、そうですね。

ピヨ太君がケーキ配達サービスを始めました。



とはいえ、ピヨ太君は寝るのが大好きです。
週に1回くらいは寝坊します。



ピヨ太君は自分のことを理解しています。
ぶっちゃけ、毎日 寝坊しないで起きる自信は ありません。

そこでピヨ太君は、ケーキ配達サービスを始めるにあたって

１．毎日ケーキを配達するよ
２．でも、週に1回くらいは寝坊すると思うよ
３．お値段は、週に1回、寝坊する前提の価格だよ

と宣言してしまいました。
「週一で寝坊するぞ！それでも文句を言わないやつだけ頼め！」です。



この

１．毎日ケーキを配達するよ
２．でも、週に1回くらいは寝坊すると思うよ
３．お値段は、週に1回、寝坊する前提の価格だよ

がピヨ太ケーキ配達サービスのSLAです。
お客さまに対する「ピヨ太ケーキ配達サービスのサービスレベルは、これくらいだよ」な約束ですね。



さて、このピヨ太ケーキ配達サービスをピヨ子さんが見つけました。



ピヨ子さんはピヨ太ケーキ配達サービスを頼むことにしました。
「ふむ、週一で寝坊か……。でもまぁ、ケーキの誘惑には勝てないわね」と考えたのです。



ピヨ太君は「でも、寝坊したら怒るんじゃないの？ビクビク」と心配です。
そこで「週一で寝坊しても怒らないでね」な同意書にサインを求めました。



ピヨ子さんは素直にサインしました。



このピヨ子さんがサインした同意書を指して「SLA」と呼ぶ場合も あります。
「提供するサービスのレベルは こんなもんだよ」に対する同意書です。



さて、このピヨ太ケーキ配達サービスですが、ピヨ子さんが同意したサービスの品質は「週一で寝坊するかも」です。
週に2回寝坊したら、メッチャ怒ってOKです。



ピヨ太君としては怒られたくありません。
そこで、朝、起こしてくれるようにピヨ太ママにお願いしました。



他にも、夜更かしを避けたりして、SLAで約束した内容を守るために頑張りました。



この話におけるピヨ太君の一連の行動がSLMです。
SLAを締結するために頑張るところから始まって、SLAを守るために頑張る一連の行動を指します。

「SLA」とか「SLM」とか言われてもピンと来ない人は日本語で考えると分かりやすいかもしれませんね。

サービスを提供する人は、お客さまと「サービスレベルの合意」をします。
「これくらいのサービスを提供するわ」「おっけー。それでヨロシク」です。

サービスを提供する人は合意した内容を守るために頑張ります。
「サービスレベルの管理」をするのです。

補足として、私も詳しくは知りませんが、サービスレベルの合意をするところも「サービスレベルの管理」に含めるようです。

よって

サービスレベルの合意をして、合意した内容を守るために頑張る！

のがSLMと言えます。