「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「ローカル」と「サービスデスク」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

ローカルは「こっち側」です。

例えば、ピヨ太君のパソコンが、ネットワークを介してピヨ子さんのパソコンとやり取りをしていたとしましょう。



ピヨ太君にとっては、ピヨ太君の使っているパソコンが「ローカル」です。
「あっち」と「こっち」で言えば「こっち」ですよね。



あと、ついでなので書いておくと、ピヨ子さんのパソコンは「リモート」と表現します。
「あっち」と「こっち」で言えば「あっち」です。



ローカルとリモートは対になる関係です。
気が向いたら、併せて覚えてあげてください。

サービスデスクは「もし困ったことがあったら連絡してきな！」な受付窓口です。
「使い方が分からないんだけど～」や「急に動かなくなった～」あるいは「もうちょっと、ここが こうならんかね」などの問い合わせを受け付ける窓口であり、一緒に問題を解決してくれるパートナーでもあります。

単に「受付」ではなく「サービスデスク」と言った場合

１．何でもかんでも受け付けてくれる
２．一緒に問題を解決してくれる

的な意味合いがあります。



以上を踏まえて

利用者の近くに窓口が置いてある形態のサービスデスク

が「ローカルサービスデスク」です。

例えば、ピヨピヨカンパニービルの中にピヨピヨカンパニーの社員をサポートするサービスデスクが置いてあるような形態ですね。



ローカルサービスデスクでは、利用者の近くに担当者がいます。
利用者が困っていたら、担当者は、すぐに飛んでいって対応できます。



その代わり、コストが、かかります。
もし10か所に利用者がいたら、最低でも10人の担当者が必要になります。



そんな

マン・ツー・マン対応に近い形態のサービスデスク

がローカルサービスデスクです。