「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「サービスデスク」と「ローカルサービスデスク」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

サービスデスクは「もし困ったことがあったら連絡してきな！」な受付窓口です。
「使い方が分からないんだけど～」や「急に動かなくなった～」あるいは「もうちょっと、ここが こうならんかね」などの問い合わせを受け付ける窓口であり、一緒に問題を解決してくれるパートナーでもあります。

単に「受付」ではなく「サービスデスク」と言った場合

１．何でもかんでも受け付けてくれる
２．一緒に問題を解決してくれる

的な意味合いがあります。



ローカルサービスデスクは「利用者の近くに窓口が置いてある形態のサービスデスク」です。

例えば、ピヨピヨカンパニービルの中にピヨピヨカンパニーの社員をサポートするサービスデスクが置いてあるような形態ですね。



ローカルサービスデスクでは、利用者の近くに担当者がいます。
利用者が困っていたら、担当者は、すぐに飛んでいって対応できます。



その代わり、コストが、かかります。
もし10か所に利用者がいたら、最低でも10人の担当者が必要になります。



以上を踏まえて

窓口の拠点を1つ用意して、そこで、すべての対応をする形態のサービスデスク

が「中央サービスデスク」です。

例えば、ピヨ子サービスデスク本部をどこかに置いて、ピヨピヨカンパニーの社員からの問い合わせも、アックマン株式会社の社員からの問い合わせも、すべて、そこで受け付ける形態のサービスデスクです。



中央サービスデスクのメリット・デメリットはローカルサービスデスクの反対です。

複数の利用者を1つの拠点で対応するので、人件費などのコストが抑えられます。



その代わり、利用者と担当者が離れたところにいるので、現地対応が必要になった場合に移動の負担が大きくなります。



そんな

「みんな、まとめて1か所で面倒を見るぜ！」な形態のサービスデスク

が中央サービスデスクです。