「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「カスタマー」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

カスタマーは「お客さま」をカッコつけて横文字で言った表現です。
より細かく区切ると、お客さまの中でも「購入者」的な側面の強いお客さまでしょうかね。
物を買ってくれるお客さまのことです。



「お客さま」を表す用語には、他に「クライアント」があります。
クライアントは「依頼主」的な側面の強いお客さまに対して用いる用語です。
例えば、士業やコンサル、受託系のシステム開発の現場では、お客さまを「クライアント」と呼ぶことが多いです。



あくまで個人的な使い分けですが、

購入者：カスタマー
依頼主：クライアント

のように呼び分けています。
パッケージソフトを購入してくださったお客さまは「カスタマー」で、システムの開発依頼をしてくださったお客さまは「クライアント」な使い分けです。

以上を踏まえて

お客さまからの問い合わせを受け付けて対応する窓口

が「カスタマーサポート」です。



あるいは

お客さまからのお問い合わせを受け付けて、お客さまの困りごとを一緒に解決する「お仕事」

が「カスタマーサポート」です。



カスタマーサポートは「CS」と表現されることも あります。
「CS」と表現された場合は「Customer Support（カスタマー・サポート）」の略です。



※「Customer Support」を何となく日本語にすると「顧客サポート」となります。[詳細]

ちなみに、似たような意味の用語に

・ヘルプデスク
・コールセンター
・カスタマーサービス
・サポートセンター
・お客さま相談窓口

などがあります。
それぞれの用語の違いは……分かりません。



人によって細かい部分の解釈が違うので「これだ！」という共通見解はないと思います。
とりあえず、どれも

お客さま対応窓口（のお仕事）

を指す用語です。
その点を押さえておけば、そこまで困ることはないはずです。