【過去問解説】令和7年度 ITパスポート試験（IP） 問54

出典：令和7年度 ITパスポート試験（IP）問54

難易度設定

予備知識を表示する
ピヨ意訳を表示する
ピヨピヨ解説を表示する

予備知識

用語	意味
コールセンター	お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
AI	「人間様の脳みそを機械的に再現して、コンピュータさんに人間っぽいことをさせようぜ～」な学問の分野。あるいは、自分で考えたり判断したりしているように見える、知的労働っぽいことができる機械とかプログラムとかのこと。実際には、人によって定義付けが違う、明確な定義がない用語だったりもします。

用語

意味

コールセンター

お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口

「人間様の脳みそを機械的に再現して、コンピュータさんに人間っぽいことをさせようぜ～」な学問の分野。あるいは、自分で考えたり判断したりしているように見える、知的労働っぽいことができる機械とかプログラムとかのこと。実際には、人によって定義付けが違う、明確な定義がない用語だったりもします。

問題

問題文

あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何％短縮できたか。

AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間

	グループA		グループB
	対応件数	対応時間	対応件数	対応時間
AI導入前	800件	全体の60％	200件	全体の40％
AI導入後	800件	AI導入前と比べて 50％短縮	200件	AI導入前と同じ時間

ピヨ意訳：あるコールセンターでAIを導入したよ。1日の対応件数は1,000件で、問い合わせ内容によってグループAとグループBに分けてあるよ。AI導入前と後の各グループの対応件数、対応時間が以下の表の通りだったとき、1,000件の問い合わせに対応する時間はAI導入後に何％短縮できている？

AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間

	グループA		グループB
	対応件数	対応時間	対応件数	対応時間
AI導入前	800件	全体の60％	200件	全体の40％
AI導入後	800件	AI導入前と比べて 50％短縮	200件	AI導入前と同じ時間

解答選択肢
ア	30
ア	ピヨ意訳：30％
イ	40
イ	ピヨ意訳：40％
ウ	50
ウ	ピヨ意訳：50％
エ	60
エ	ピヨ意訳：60％

正解

正解
ア	30
ア	ピヨ意訳：30％

ピヨピヨ解説

余計な情報が多いですが、実は計算自体は単純です。
対応件数は無視して、対応時間だけ見てください。
グループAが全体の対応時間の60％を占めていて、その時間の半分（50％）が短縮されたので

0.6（60％）×0.5（50％）＝0.3（30％）

を計算して「ア：30」が正解です。

もしピンと来なければ、適当に時間を当てはめて考えてみてください。
例えば、元々

グループA：60分
グループB：40分
全体：100分

だったのが

グループA：30分（60分の50％）
グループB：40分
全体：70分

になったと仮定します。
30％短縮されていますよね。