「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

別にIT用語というわけでも ないですけどね。
某・資格試験の過去問に出てきたので取り上げておきます。

サクっと一言で説明すると

お手本と自分を比較しながら改善していく やり方

が「ベンチマーキング」です。
お手本には、業界で一番儲かっている会社とか、業界で中心的な存在の会社とか、自分が目標にしたい相手を設定します。

例えば、そうですね。

ピヨ太君はボンクラ社員です。
営業部に所属していますが、ピヨ太君の営業成績は、いつも最下位です。



ピヨ子さんは、ありえないくらい優秀です。
営業成績は常に1番です。



ピヨ太君は「自分もピヨ子さんみたいに優秀な成績を残したいなぁ」と思いました。
ピヨ太君も一応、成績は気にしているようですね。



ピヨ太君は「よし！僕もピヨ子さんみたいになるぞ！」と誓いました。
そして、こっそりピヨ子さんをお手本にすることにしました。

まずピヨ太君が気になったのは、自分とピヨ子さんの違いです。
なんで、ここまで成績に差がつくのだろう？
ピヨ太君は、ピヨ子さんの行動をジーっと観察しました。



ふむふむ、なるほど。

なんと！
ピヨ太君は会社に着くとお昼寝しますが、ピヨ子さんはお昼寝しなかったのです。
ピヨ太君がお昼寝している間、ピヨ子さんはお客さまに電話をしていました。



さらに！
ピヨ太君は昼ご飯を食べたらお昼寝しますが、ピヨ子さんはお昼寝しなかったのです。
ピヨ太君がお昼寝している間、ピヨ子さんはお客さまに電話をしていました。



「なるほど。僕がお昼寝している間、ピヨ子さんはお客さまに電話をかけていたのか」とピヨ太君は気付きました。
そこでピヨ太君も、お昼寝しないで、お客さまに電話をかけることにしました。



次の月、ピヨ太君の営業成績は、ちょっぴり上がりました。
良かったですね、ピヨ太君。



おっと、ピヨ太君は意外と欲張りさんみたいです。
「う～ん、まだまだピヨ子さんの成績は遠いなぁ」と不満を感じています。



そこでピヨ太君は、先月と同様にピヨ子さんの行動をジーっと観察しました。



ふむふむ、なるほど。

なんと！
ピヨ子さんは、お客さまと電話で話している間、ずっと笑顔だったのです。
素人には分からないくらいの微妙な表情の違いですが、確かに笑顔です。



それに対してピヨ太君は、ぼーっとした顔で電話をします。



ふむ、もしかしたら、これも何か影響しているのかもしれませんね。
ピヨ太君は、お客さまと電話するときは笑顔を意識するようにしました。



次の月、ピヨ太君の営業成績は、ちょっぴり上がりました。
良かったですね、ピヨ太君。



この話において、ピヨ太君は

１．お手本を決める
２．お手本と自分を比較する
３．お手本と自分の違いを踏まえて行動を改善する

を継続的に実行することで自分を変えていきました。

このような「お手本を設定して、お手本と自分を比較しながら改善していく やり方」がベンチマーキングです。

以上でベンチマーキングの大雑把な説明は終わりですが、いくつか補足していきます。

まず、ベンチマーキングを勉強していると「ベストプラクティス」という用語が出てくるはずです。
これは「お手本」と読み替えてください。

ベストプラクティス自体の意味は「一番良いやつ！」とか、そんな感じです。
どうせお手本にするなら、ショボイやつよりスゴいやつの方が良いですよね。
ベンチマーキングをするときは、普通は一番良いやつをお手本にするのです。

例えば

ベンチマーキングとは、ベストプラクティスと比較・分析し、経営改善をはかる手法

と出てきたら

ベンチマーキングとは、一番良いやつと比較・分析し、経営改善をはかる手法

と読み替え、さらに

ベンチマーキングとは、お手本と比較・分析し、経営改善をはかる手法

と読み替えてください。

次に、ベンチマーキングというのは、もともとは経営用語？です。
対象は会社であり、お手本となる会社と自社とを比較します。

ただし、現在では、もう少しゆるい意図で使われているようです。
比較対象となるのは、製品や業務のやり方、サービスの内容など多岐に渡ります。

最後に、コンピュータの世界に「ベンチマークテスト」という用語があります。
ベンチマークテストの意味は「コンピュータさんの体力測定」です。
処理速度などの性能を測るテストを指します。

このベンチマークテストとベンチマーキングは、名前が似ているだけで赤の他人です。
……というほど無関係ではありませんけどね。
意味を関連付けて覚えようとすると余計に分かりにくくなると思います。
素直に別の用語として覚えてあげてください。