「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

某・資格試験の過去問に出てきたので取り上げますが、私もよく分かっていません。
ちゃんとした説明が必要な人は他のところで勉強してください。

さくっと言い訳して逃げ道を用意したところで何となく説明してみましょう。
投げやりな説明で恐縮ですが

ITサービスを導入したり運用するにあたって必要なあれやこれやを管理する

のが「ITサービスマネジメント」です。

「ITサービス」＋「マネジメント」で「ITサービスマネジメント」ですね。



例えば、そうですね。

ここに、ITに詳しいピヨ太君がいます。



ITに詳しくないピヨ子さんもいます。



ITに詳しくないピヨ子さんが「ピヨピヨITサービスを使いたいわ！」と言い出しました。
ピヨピヨITサービスは、ピヨピヨカンパニーが提供しているITサービスです。
必要な操作をすると、ケーキを勝手に作ってくれるサービスです。



とはいえ、ピヨ子さんはITに詳しくありません。
ピヨピヨITサービスを使うためには何をどうすればいいのか、きれいさっぱり何にも分かりません。



仕方がありませんね。
ピヨ太君はピヨ子さんの代わりにピヨピヨITサービスを導入してあげました。
あと、ピヨピヨITサービスが動くように必要な設定とかをしてあげました。
ついでに、ピヨピヨITサービスが壊れないように見張りもしてあげます。
ピヨピヨITサービスを使う上で必要なあれやこれやを代わりにやってあげたのです。



これでITに詳しくないピヨ子さんもピヨピヨITサービスが使えますね。
面倒くさいことは全部、ピヨ太君がやってくれるはずです。

めでたし、めでたし……？



この話におけるピヨ太君のやっていることがITサービスマネジメントです。
ITサービスを使う上で必要なあれやこれやを管理していますよね。

今回のお話では、ITに詳しいピヨ太君とITに詳しくないピヨ子さんが登場しました。
実際には、ITに詳しい「システム部門」とITに詳しくない「ビジネス部門」だったり、ITに詳しい「サービス提供者」とITに詳しくない「顧客企業」だったりが登場します。

（ITに詳しくない人が）ITサービスを活用するのを、ITに詳しい人がサポートする作業がITサービスマネジメントです。

……というのが何となくの説明です。

実は「ITサービスマネジメントというのは、こんな感じのやつだ。こんなことをやれよ」な定義を、どこかの誰かが決めていて、どこかにまとめられています。
気が向いた人は「ISO/IEC 20000」というキーワードをGoogleやYahoo!などで検索してみてください。
「ITサービスマネジメントの国際標準規格」とかいう単語が出てきて、詳しく見ていくと「おえー（－Ａ－；）」ってなれると思います。

資格試験の勉強をしている人は、きっと「おえー（－Ａ－；）」な内容を理解する必要があるはずです。
頑張って「おえー（－Ａ－；）」な内容を見て勉強してください。
応援しています。