「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

別にIT用語というわけでも ないですけどね。
某・資格試験の過去問に出てきたので取り上げておきます。

あなたが社会人であれば「顧客管理」という言葉を聞いたことがあると思います。
あなたが学生さんであれば聞いたことがないかもしれませんが、字面を見れば何となく分かりますよね？
文字通り、お客さま（顧客）を管理するのが「顧客管理」です。
具体的に何を指すかはケース・バイ・ケースですが、お客さまの数や状況を把握し、必要に応じて活用できるように情報を整理しておくことを指します。



この「顧客管理」という言葉をカッコつけて専門家っぽく言ったのが「カスタマーリレーションシップマネジメント」です。
「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」を省略して「CRM」と表現されることも あります。



customer（カスタマー）の意味は「顧客」です。
relationship（リレーションシップ）の意味は「関係」です。
management（マネジメント）の意味は「管理」です。

何となく くっつけると

顧客（Customer）との関係性（Relationship）を管理（Management）

となります。
そのまんまといえば、そのまんまですね。

人によって説明の内容は変わるかもしれませんが、ポイントは「顧客」と「管理」です。
そこさえ押さえておけば、困ることは少ないと思います。